การประเมินคุณภาพการให้บริการด้านข้อมูลการติดตาม ตรวจสอบและประเมินผลงานของมหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา สังกัดสำนักงานสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ภรณ์ทิพย์   สกุลชูชาติ

ผู้แต่ง

ภรณ์ทิพย์ สกุลชูชาติ เจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป สังกัดสำนักงานสภา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

คำสำคัญ:

การรับรู้, ความคาดหวัง

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการด้านข้อมูลการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลงานของมหาวิทยาลัย สังกัดสำนักงานสภามหาวิทยาลัยจำแนกตามข้อมูลส่วนตัวโดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในครั้งนี้ คืออาจารย์และเจ้าหน้าที่ภายในมหาวิทยาลัย จำนวน 277 คน เครื่องมือที่ใช้ครั้งนี้ คือแบบสอบถามแบบ rating scale และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าทดสอบ t-Test และทดสอบความแปรปรวน

ผลการศึกษา พบว่าความคาดหวังในการให้บริการด้านข้อมูลการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลงานของมหาวิทยาลัย สังกัด สำนักงานสภามหาวิทยาลัยโดยรวมอยู่ในระดับน้อย และการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการด้านข้อมูลการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลงานของมหาวิทยาลัย สังกัดสำนักงานสภามหาวิทยาลัยโดยรวมอยู่ในระดับมากคณาจารย์และเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์ในการทำงานต่างกันมีการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการด้านข้อมูลการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลงานของมหาวิทยาลัย สังกัดสำนักงานสภามหาวิทยาลัยแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

เอกสารอ้างอิง

กัณฑ์อเนก ลี่แตง. (2554). ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงเทพสาขา หนองมน. [สารนิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].

เกวลี เกษประสิทธิ์ และภควดี อรุณสิทธิ์. (2553). การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขา อำเภอเมือง จังหวัดระยอง (รายงานการวิจัย). มหาวิทยาลัยศิลปากร.

นันทวรรณ ปกรฤกษ์. (2553). การประเมินคุณภาพการให้บริการของธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) สาขาเชียงราย. [วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง].

ปฐมพล ชุมภู. (2554). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการบริหารงานขององค์การบริหารส่วนตำบลเชียงบาน อำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.

ปราณี ทาสีลา. (2547). แนวทางการพัฒนาคณาจารย์สถาบันราชภัฎเชียงรายเพื่อเตรียม ความพร้อมในการเป็นมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย. [การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย].

ปินฑิรา จันหลวง. (2553). แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. [การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย].

ปิยนันท์ รุ่งรุจิไพศาล. (2551). แนวทางการพัฒนาบุคลากรของโรงเรียนวิถีพุทธ. [วิทยานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา พระนครศรีอยุธยา].

ปิยะ อุทาโย. (2539). การศึกษาความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรสาย สนับสนุนวิชาการมหาวิทยาลัยมหิดล วิทยาเขตศาลายา [วิทยานิพนธ์ศาสตร์มหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยมหิดล วิทยาเขตศาลายา].

พรรณี เวียงโอสถ. (2547). แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายผู้สอนของโรงเรียนอนุบาลพรรณี อ่าเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. [การศึกษาอิสระครุศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย].

พิตรชญา วชีรสูตร์. (2563). ความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดอุทัยธานี. [หลักสูตรทวิปริญญาโททางรัฐประศาสนศาสตร์และบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].

ภาวิดา ดำรงอติภา. (2549). ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการร้านทรูเคาเตอร์เซอร์วิสของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].

ศิริเพ็ญ ธุวะคา. (2546). การพัฒนาบุคลากรในส่านักงานการประถมศึกษาอ่าเภอแม่จัน จังหวัดเชียงราย. [การศึกษาอิสระการศึกษามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย]

สิริชล สมพันธ์. (2551). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำพูน. [การศึกษาค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้].

อรพรรณ ชมชื่น (2554). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่. [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้].

อาภัสสรี ไชยคุณา. (2542). การบริหารงานบุคคล (พิมพ์ครั้งที่ 2). มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่.

เอกอนงค์ ดนัยนฤมล. (2554). การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าศูนย์บริการบริษัท สวนหลวง ออโต้เฮ้าส์จำกัด [การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช].