การพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานของงานบริหารและทรัพยากรบุคคล  วิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีการกีฬา มหาวิทยาลัยมหิดล

ภัทจิรา   รัทธนี; ยมนา  ไพศาลพัฒนสกุล; กมลณิชา   แก้วสาหลง

ผู้แต่ง

ภัทจิรา รัทธนี
ยมนา ไพศาลพัฒนสกุล
กมลณิชา แก้วสาหลง

คำสำคัญ:

ความคาดหวัง, ความพึงพอใจ, งานบริหารและทรัพยากรบุคคล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคาดหวังและความพึงพอใจในการให้บริการของงานบริหารและทรัพยากรบุคคล 2) ศึกษาเปรียบเทียบเพศกับความคาดหวังและความพึงพอใจการให้บริการของงานบริหารและทรัพยากรบุคคล 3) นำเสนอแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการในการปฏิบัติงานของงานบริหารและทรัพยากรบุคคล โดยวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยการเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม ซึ่งกลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรที่ปฏิบัติงานเต็มเวลาของวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี การกีฬา จำนวน 85 คน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS สถิติที่ใช้ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) บุคลากรมีความคาดหวังด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ( = 4.07, S.D.=0.47) ในระดับมาก ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรที่ให้บริการ ( $gif.latex?{\chi&space;}$ =4.03,S.D.=0.52) ในระดับมาก ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ( $gif.latex?{\chi&space;}$ =3.58,S.D.=0.56) ในระดับมาก และด้านคุณภาพการให้บริการ ( $gif.latex?{\chi&space;}$ = 3.64,S.D.=0.54) ในระดับมาก ด้านความพึงพอใจ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ( $gif.latex?{\chi&space;}$ = 4.14,S.D.=0.47) ในระดับมาก

เอกสารอ้างอิง

กรรณิการ์ รุจิวรโชติ. (2563).การศึกษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ณ ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ.กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. http://ossc.hss.moph.go.th/show_topic.php?id=288

จุฑาทิพย์ โพธิลังกา. (2557). ความคาดหวัง ความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการ กรณีศึกษาสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. [สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].

จารุวรรณ กนกทอง. (2559). การศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานเขตวังทองหลางกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก].

ชมพู เนินหาด, เพ็ญนภา พิสัยพันธุ์ และดาราวรรณ รองเมือง. (2564). ที่จิตบริการสู่งานเป็นเลิศ : บทบาทบุคลากรสายสนับสนุน. ว.วิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า. 3(2), 33-45.

ภัศรา อุทธา. (2558). ความคาดหวังและความพึงพอใจในกระบวนการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ของบุคลากรในสถานพยาบาลต่อผู้แทนขายเวชภัณฑ์ในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์วารสารศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].

วราภรณ์ สุขแสนชนานันท์, กัลยนุช กิตติพงศ์พิทยา, สุรเดช หวังทอง และภูมิพัฒน์ ชาญกิจ. (2560). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลการุณรัศมิ์. ว.ราชพฤกษ์. 15(3), 105-114.

ศุภจิต สนิทวงศ์ ณ อยุธยา. (2550). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการบริการของโฮมสเตย์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง. [วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี].

ศศิกาญจน์ สามัคคีนนท์. (2556). การศึกษาความคาดหวังและความพึงพอใจในประสิทธิภาพการทำงานตามสมรรถนะหลัก (Core Competency) ของพนักงานธนาคารออมสินภาค3. [สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร].

สำนักงานตรวจสอบภายใน มหาวิทยาลัยนเรศวร. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานตรวจสอบภายในประจำปีงบประมาณ 2558. มหาวิทยาลัยนเรศวร.