Service Quality Assessment on Data Tracking, Monitoring, and Performance Evaluation of Bansomdejchaopraya Rajabhat University under Office of the Council of Bansomdejchaopraya Rajabhat University
Keywords:
Service Quality, Perception, ExpectationsAbstract
The purposes of this research were 1) to study the level of expectations to wards data tracking, monitoring, and performance evaluation of Bansomdejchaopraya Rajabhat University under Office of the Council of Bansomdejchaopraya Rajabhat University 2) to study the level of perception regarding the quality of data tracking, monitoring, and performance evaluation of Bansomdejchaophraya Rajabhat University under Office of the Council of Bansomdejchaopraya Rajabhat University and 3) to compare the level of perception regarding the quality of data tracking, monitoring, and performance evaluation of Bansomdejchaophraya Rajabhat University under Office of the Council of Bansomdejchaopraya Rajabhat University categorized by individual factors.The sample group used in this study consisted of 277 university personnel. The research tool used was a Likert's rating scale questionnaire. Data were analyzed by percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-way ANOVA.
The research findings revealed that the level of expectations towards data tracking, monitoring, and performance evaluation of Bansomdejchaopraya Rajabhat University is generally low. However, the overall perception of the quality of data tracking, monitoring, and evaluation services provided by Bansomdejchaopraya Rajabhat University is high. The personnel with different work experiences significantly differ in their perception of the quality of data tracking, monitoring, and evaluation services provided by Bansomdejchaopraya Rajabhat University at a statistical significance level of 0.05.
References
กัณฑ์อเนก ลี่แตง. (2554). ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคาร กรุงเทพ
สาขา หนองมน. [สารนิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา].
เกวลี เกษประสิทธิ์ และภควดี อรุณสิทธิ์. (2553). การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการ
ให้บริการของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขา อำเภอเมือง จังหวัดระยอง
(รายงานการวิจัย). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
นันทวรรณ ปกรฤกษ์. (2553). การประเมินคุณภาพการให้บริการของธนาคารธนชาต จํากัด
(มหาชน) สาขาเชียงราย. [วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง].
ปฐมพล ชุมภู. (2554). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการบริหารงานขององค์การบริหารส่วน
ตำบลเชียงบาน อำเภอเชียงคำ จังหวัดพะเยา. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
ปราณี ทาสีลา. (2547). แนวทางการพัฒนาคณาจารย์สถาบันราชภัฎเชียงรายเพื่อเตรียม ความ
พร้อมในการเป็นมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย. [การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย].
ปินฑิรา จันหลวง. (2553). แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัย ราชภัฏเชียงราย. [การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย].
ปิยนันท์ รุ่งรุจิไพศาล. (2551). แนวทางการพัฒนาบุคลากรของโรงเรียนวิถีพุทธ. [วิทยานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา พระนครศรีอยุธยา].
ปิยะ อุทาโย. (2539). การศึกษาความต้องการพัฒนาตนเองของบุคลากรสาย สนับสนุนวิชาการมหาวิทยาลัยมหิดล วิทยาเขตศาลายา [วิทยานิพนธ์ศาสตร์มหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยมหิดล วิทยาเขตศาลายา].
พรรณี เวียงโอสถ. (2547). แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายผู้สอนของโรงเรียนอนุบาล พรรณี อ่าเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. [การศึกษาอิสระครุศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย].
พิตรชญาวชีรสูตร์. (2563). ความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดอุทัยธานี. [หลักสูตรทวิปริญญาโททางรัฐประศาสนศาสตร์และบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
ภาวิดา ดำรงอติภา. (2549). ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการร้านทรูเคาเตอร์เซอร์วิสของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].
ศิริเพ็ญ ธุวะคา. (2546). การพัฒนาบุคลากรในส่านักงานการประถมศึกษาอ่าเภอแม่จัน จังหวัดเชียงราย. [การศึกษาอิสระการศึกษามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย]
สิริชล สมพันธ์. (2551). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำพูน. [การศึกษาค้นคว้าอิสระมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้].
อรพรรณ ชมชื่น (2554). การประเมินคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดเชียงใหม่. [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้].
อาภัสสรี ไชยคุณา. (2542). การบริหารงานบุคคล (พิมพ์ครั้งที่ 2). มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่.
เอกอนงค์ ดนัยนฤมล. (2554). การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าศูนย์บริการบริษัท สวนหลวง ออโต้เฮ้าส์จำกัด [การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช].
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Information Technology and Innovation
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใดๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์เพียงผู้เดียว
