คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ กรณีศึกษา สายการบินแอร์เอเชีย ณ ท่าอากาศยานนครพนม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจข้อมูลส่วนบุคคล คุณภาพการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ และการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ และหาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ สายการบินแอร์เอเชีย ณ ท่าอากาศยานนครพนม วิธีดำเนินการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยมีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สุ่มตัวอย่างแบบอย่างง่าย กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ สายการบินแอร์เอเชีย ณ ท่าอากาศยานนครพนม จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูล ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ เพื่อหาค่าเฉลี่ย () ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และ Pearson’s Correlation ในการหาความสัมพันธ์ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานนครพนมส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว/ค้าขาย และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-25,000 บาท ให้ความสำคัญกับคุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยที่ 4.05 ส่วนการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยที่ 3.96 และ 2) คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารมีความสัมพันธ์กันโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยด้านความน่าเชื่อถือมีความสัมพันธ์อยู่ในระดับสูง และด้านสิ่งที่สัมผัสได้ มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับต่ำมาก
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Bank of Ayudhya. (2024). Air Transport Business Outlook 2024-2026. Retrieved January 2024, from https:// www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/air-transport/io/air-transport-2024-2026
Bitner, M. J. & Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality: The customer’s voice. Sage. https://doi.org/10.4135/9781452229102.n3
Bowarakitsuthim, P. (2020). Evaluation of service quality of international airports in Thailand. Journal of Logistics Management, 6(1), 55-70.
Chou, C.-C., Lu, C.-S. & Chang, Y.-H. (2020). Evaluating service quality in international air passenger transport using SERVQUAL model. Transport Policy, 89, 22-29. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2020.01.005.
Civil Aviation Authority of Thailand. (2023). AirAsia's market development in domestic low-cost airlines. Retrieved January 2024, from https://www.caat.or.th
Civil Aviation Training Center. (2022). The Role of Nakhon Phanom Airport in the Northeastern Transportation System. Civil Aviation Training Center.
Economic and Business Research Center EIC, Siam Commercial Bank. (2020). The Impact of COVID-19 on the Thai Aviation Industry. Retrieved January 2024, from https://www.scbeic.com/th/detail/file/product /6791/fmw3pbff3b/EIC-Note_airline_20200427.pdf
Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (8th ed.). Dryden Press.
Heskett, J. L., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). The service profit chain: How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value. Free Press. https://doi.org/10.1509/jm.15.0395
International Air Transport Association. (2021). The importance of low-cost carriers in global air travel. Retrieved January 2024, from https://www.iata.org.
Kantadet, P. (2020). Service quality affecting customer loyalty: A case study of low-cost airlines (Unpublished Master's thesis). Maejo University, Chiang Mai, Thailand.
Kaur, H. & Sharma, R. (2019). Service quality models in aviation: A review of literature. Journal of Service Marketing, 33(5), 378-395. https://doi.org/10.1108/JSM-03-2018-0109
Ketsing, W. (2015). Statistics used in research. Research Division, Srinakharinwirot University.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Millennium Edition (10th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P. (2017). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2012). Marketing management: The millennium (14th ed.). Prentice Hall.
Kookkaew, P. & Subsongserm, T. (2021). Factors Affecting the Decision Makingin Choosing the Service of Financial Transaction of customers of Thailand Post Co., Ltd. Case Study Don Chedi Post Office, Suphanburi Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruek University, 7(3), 210-224. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/257351/171543
Lee, K. & Park, J. (2019). Empathy and passenger loyalty in low-cost carriers. International Journal of Aviation Management, 45(1), 67-80. https://doi.org/10.1504/IJAM.2019.100206
Lovelock, C. H. & Wirtz, J. (2006). Services Marketing: People, Technology, Strategy (6th ed.). Pearson Prentice Hall.
Moody, P. (1983). Decision making: Proven methods for better decisions. McGraw-Hill.
Newsroom AirAsia. (2022). AirAsia Business Outlook: Recovery and Growth Opportunities in 2023. Retrieved January 2024, from https://newsroom.airasia.com/news/thai-airasia-outlook-is-continued-recovery-in-2023-with-positive-signs-internationally-th
Office of Transport and Traffic Policy and Planning. (2018). Report on the Aviation and Logistics Industry of Thailand. Retrieved January 2024, from https://www.ipthailand.go.th/images/3534/web_01052018/ Report_CHU/10_Aviation_and_Logistics- revised_19-12-60_CHU.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. https://www.researchgate. net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-item_Scale_for_Measuring_Consumer_Perceptions_ of_Service_Quality
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. A Division of Macmillan Inc.
Samojai, C. (2007). Consumer behavior. SE-Education.
Serirat, S. (2007). Service marketing. Chulalongkorn University Press.
Sinlapacharu, T. (2012). Research and statistical data analysis with SPSS and AMOS. Business R&D Publishing.
Srisuk, K. (2009). Research methodology. Krongchang Press.
Srisuk, P. (2020). Service quality of low-cost airlines for Chinese tourists (Unpublished Master’s thesis). Maejo University, Chiang Mai, Thailand.
Suebsamran, C. (2020). Factors of service quality affecting the intention to repurchase low-cost airlines (Unpublished Independent study). Ramkhamhaeng University, Bangkok, Thailand.
Sukcharoen, W. (2016). Service quality management in aviation business. Chulalongkorn University Press.
Tabee, N. (2022). Factors influencing passenger satisfaction with low-cost airlines in Thailand. Journal of Business Management, 12(1), 99-112.
Tangprasert, P. (2020). An analysis of passenger expectations and perceived service quality in Thai airlines. Marketing Research Journal, 8(2), 75-88.
Thai AirAsia. (2023). AirAsia Continues Growth First half passengers hit 9.2 million, targeting 2023 at 20 million. Retrieved January 2024, from https://workpointtoday.com/thaiairasia-h1-2023/
Thayanuwat, W. (2020). Service quality affecting the decision to use domestic low-cost airlines: A case study of Nok Air (Unpublished Master’s thesis). Srinakharinwirot University, Bangkok, Thailand.
Wanishbancha, K. (2001). Statistical analysis: Statistics for decision making. Chulalongkorn University Press.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
