ทักษะทางอารมณ์และสังคมสำหรับบุคลากรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและบ่งชี้ทักษะทางอารมณ์และสังคมที่มีความสำคัญและจำเป็นในการปฏิบัติงานสำหรับบุคลากรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ วิธีการดำเนินการวิจัยเป็นการวิจัยแบบผสมผสานด้วยวิธีการออกแบบคู่ขนานระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ประชากรคือ บุคลากรที่ทำงานอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการในเขตพื้นที่ 6 จังหวัด ฝั่งอันดามันของประเทศไทย เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็นด้วยวิธีการคัดเลือกแบบบังเอิญ และจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 30 ราย ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์เชิงแก่นสาระ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์ความสำคัญและผลการปฏิบัติงาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ความฉลาดทางอารมณ์ ความยืดหยุ่น และการปรับตัว และทักษะการบริการลูกค้า เป็นทักษะทางอารมณ์และสังคมที่มีความสำคัญและจำเป็นมากที่สุดในการปฏิบัติงาน 2) ทักษะทางอารมณ์และสังคมมีความเฉพาะสำหรับบุคลากรในแต่ละสายงาน โดยสามารถจำแนกได้เป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ ทักษะหลัก ทักษะรอง และทักษะเสริม ข้อค้นพบนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ และเป็นองค์ความรู้ที่สำคัญในการพัฒนาศักยภาพกำลังคนและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของบุคลากรในการปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Anthonius, A. (2021). The Influence Of Employee Empowerment, Soft Skills And Hard Skills Towards Employee Performance In Hotel/Hospitality Industry. COMPETITIVE Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 5(2),14-24.
Asbari, M., Purwanto, A., Ong, F., Mustikasiwi, A., Maesaroh, S., Mustofa, M., Hutagalung, D. & Andriyani, Y. (2020). Impact of Hard Skills, Soft Skills and Organizational Culture: Lecturer Innovation Competencies as Mediating. EduPsyCouns: Journal of Education, Psychology and Counseling, 2(1),101-121.
Asefer, A. & Abidin, Z. (2021). Soft skills and graduates’ employability in the 21st century from employers’ perspectives:A review of literature.International Journal of Infrastructure Research and Management, 9(2),44-59.
Bremer, K. F. & Maertens, S. U. (2021). Future skills of flight attendants in times of covid-19-related job uncertainty—the case of Germany. Administrative Sciences, 11(4), 154.
Carlisle, S., Ivanov, S. & Espeso-Molinero, P. (2023). Delivering the European Skills Agenda: the importance of social skills for a sustainable tourism and hospitality industry. Tourism & management studies, 19(3),23-40.
Chala, F. M. & Bouranta, N. (2021). Soft Skills Enhance Employee Contextual Performance: The Case of the Maritime Industry. KnE Social Sciences, 5(9),126–138.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3 rd ed). New York : John Wiley & Sons.
Faizin, M., Isnaini, A., Sudarmiatin, S. & Firmansyah, R. (2024). Analysis Of Entrepreneurial Soft Skills In Improving MSME Business Sustainability In Pasuruan Mangrove Tourism Area. International Journal of Economics and Management Research, 3(1),103-116.
Goni, M. D., Naing, N. N., Hasan, H., Wan-Arfah, N., Deris, Z. Z., Arifin, W. N., Baaba, A. A. & Njaka, S. (2020). A confirmatory factor analysis of the knowledge, attitude and practice questionnaire towards prevention of respiratory tract infections during Hajj and Umrah. BMC public health, 20(1684),1-8.
Kenayathulla, H. B., Ahmad, N. A. & Idris, A. R. (2019). Gaps between competence and importance of employability skills: evidence from Malaysia. Higher Education Evaluation and Development, 13(2),97-112.
Kirschner, P. A. & Stoyanov, S. (2020). Educating youth for nonexistent/not yet existing professions. Educational Policy, 34(3),477-517.
Kiryakova-Dineva, T., Kyurova, V. & Chankova, Y. (2019). Soft skills for sustainable development in tourism: the Bulgarian experience. European Journal of Sustainable Development, 8(2),57-57. https://doi.org /10.14207/ejsd.2019.v8n2p57
Koc, E. & Boz, H. (2020). Development of hospitality and tourism employees’ emotional intelligence through developing their emotion recognition abilities. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(2),121-138.
Kumar, S. V. (2021). A study on adept soft skill & knowledge accompanying hospitality employee retention behavior during Covid-19 lockdown phase.Anais Brasileiros de Estudos Turísticos, 11,1-9. https://doi. org/10.5281/zenodo.5770073
Magalhães, C., Araújo, A. & Andrés Marques, I. (2023). Hotel workers’ perceptions on soft and hard skills in Porto, Portugal. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 22(1),49-70.
Mamatzakis, E., Pegkas, P. & Staikouras, C. (2023). Labour market regulations and efficiency in tourism industry. Tourism Economics, 29(4),1032-1054.
Pranić, L., Pivac, S. & Mandić, A. (2024). Soft skills’ infusion in tourism curricula: scale development and validation. Anatolia, 1-18. https://doi.org/10.1080/13032917.2024.2363804
Pranić, L., Pivčević, S. & Praničević, D. G. (2021). Top 30 soft skills in tourism and hospitality graduates: A systematic literature review. Tourism in Southern and Eastern Europe, 6,637-656. doi:10.20867/ tosee.06.43
Prentice, C., Dominique Lopes, S. & Wang, X. (2020). Emotional intelligence or artificial intelligence-an employee perspective. Journal of Hospitality Marketing & Management, 29(4),377-403. https:// doi.org/10.1080/19368623.2019.1647124
Rabiul, M. K., Promsivapallop, P., Al Karim, R., Islam, M. A. & Patwary, A. K. (2022). Fostering quality customer service during Covid-19: The role of managers’ oral language, employee work engagement, and employee resilience. Journal of Hospitality and Tourism Management, 53,50-60. https://doi.org/ 10.1016/j.jhtm.2022.09.002
Sharma, S. & Singh, V. (2020). Soft Skills in Tourism–A case study of Tourism Management Graduates. Retrieved December 2022, from https://www.ijrar.org/papers/IJRAR2001190.pdf
Singh, A. & Jaykumar, P. (2019). On the road to consensus: key soft skills required for youth employment in the service sector. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 11(1),10-24.
Sonnenschein, K. (2021). It’s Important for Us to Know How to Do Teamwork: Perceptions of Chinese International Hospitality Students Regarding Teamwork Skills. Journal of China Tourism Research, 17(2),309-322.
Swann, C., Rosenbaum, S., Lawrence, A., Vella, S. A., McEwan, D. & Ekkekakis, P. (2021). Updating goal-setting theory in physical activity promotion: a critical conceptual review. Health Psychology Review, 15(1),34-50.
Teng, H.-Y. (2019). Job crafting and customer service behaviors in the hospitality industry: Mediating effect of job passion. International journal of hospitality management, 81,34-42. https://doi.org/10.1016 /j.ijhm.2019.03.013
Weber, M., Lee, J. & Crawford, A. (2020). A suggested best practices for enhancing performance of soft skills with entry-level hospitality managers. Anatolia, 31(1),76-87.
Wetsanarat, N. (2021). Soft skill competency development to enhance competitiveness of Thai incentive travel industry. RICE Journal of Creative Entrepreneurship and Management, 2(1),53-65. doi:10. 14456/rjcm.2021.24
Zhu, D., Doan, T., Kanjanakan, P. & Kim, P. B. (2022). The impact of emotional intelligence on hospitality employees’ work outcomes: a systematic and meta-analytical review. Journal of Hospitality Marketing & Management, 31(3),326-347.