การเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการขนส่งสินค้าด้วยมาตรฐานคุณภาพ ISO 9001 กับ Q-Mark
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
มาตรฐานคุณภาพการบริการเป็นเรื่องสำคัญและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางทั้งจากผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการในโลกธุรกิจ และผู้ให้บริการจำเป็นต้องปรับตัวและเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารจัดการองค์กรอย่างต่อเนื่อง บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถด้านการจัดการและการประเมินผลการปฏิบัติงานภายใต้กรอบมาตรฐานการจัดการคุณภาพ ISO 9001 สำหรับการจัดการคุณภาพในองค์กร และการจัดการคุณภาพการให้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกด้วย Q-Mark รวมถึงอิทธิพลของปัจจัยดังกล่าวต่อประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าในประเทศไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แนวคิดเกี่ยวกับมาตรฐานการจัดการคุณภาพและการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นกรอบแนวคิดการวิจัย กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าจำนวน 400 ราย คัดเลือกด้วยวิธีสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายจากรายชื่อที่จดทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา สถิติอนุมาน และการวิเคราะห์สมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าส่วนใหญ่สามารถบริหารจัดการคุณภาพทั้งภายในองค์กรและในการให้บริการขนส่งได้เป็นอย่างดี 2) การจัดการคุณภาพในองค์กรตามมาตรฐาน ISO 9001 มีผลอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้า โดยมีค่าขนาดอิทธิพลเท่ากับ 0.722 หน่วย ในขณะที่การจัดการคุณภาพการให้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกด้วย Q-Mark ไม่มีผลอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพการขนส่งสินค้า และ 3) มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญในระดับสูงระหว่างการจัดการคุณภาพในองค์กรด้วยมาตรฐาน ISO 9001 กับการจัดการคุณภาพการให้บริการขนส่งโดยรถบรรทุกด้วย Q-Mark ผลการวิจัยเหล่านี้ยืนยันว่าการปรับปรุงคุณภาพภายในองค์กรสามารถช่วยยกระดับระบบบริหารคุณภาพในการทำงานให้สูงขึ้นได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Boonlua, S. (2016). The total quality management (TQM) and the performance of Lao manufacturing firms. Journal of Graduate School of Commerce-Burapha Review, 11(1), 141-157.
Buchaiyaphum, T., & Buranakul, S. (2022). An innovation supply chain management model to enhancing the adaptability of large logistics service providers in Thailand. Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 7(1), 295-312.
Bureau of Freight Forwarding, Department of Land Transport. (2021, February 9). Manual for quality standards for truck transport services. Thai Truck Center. https://www.thaitruckcenter.com/qmark/DocView/.
Castells, Y. M. (2016). Strategies to implement ISO 9001 in a government organization in Jamaica [Doctoral dissertation, Walden University]. ScholarWorks. https://scholarworks.waldenu.edu/dissertations/3144/.
Chanthadansuwan, P., Hirunburana, R., Hirunburana, W., Kanyaphin, K., & Banpot, K. (2023). The relationship between public transport quality management buses and the satisfaction of service users in Bangkok. Rajapark Journal, 17(51), 480-494.
Chettaponit, S. (2021). The causal factors of participation that influence the personal performance under the ISO 9001: 2015 standard [Unpublished master’s thesis]. Silpakorn University.
Chonwattana, C., & Laohavichien, T. (2022). The relationship among total quality management, innovation, competitive advantage and organizational sustainability of manufacturing companies in Thailand. Burapha Journal of Business Management, 11(2), 18–41.
Department of Business Development. (2018). Guide to developing a quality management system according to ISO 9001: 2015 standards for logistics service businesses. Department of Business Development.
Department of Business Development. (2022, October 20). DBD DataWarehouse. Department of Business Development. https://datawarehouse.dbd.go.th/index.
Goetsch, D. L., & Davis, S. (2014). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (7th ed.). Pearson Education.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Juntavong, A., & Jadesadalug, V. (2019). Total quality management affecting brand performance through service and product innovation: The moderating role of learning orientation. Veridian E-Journal, 12(3), 998-1014.
Kharub, M., & Rajiv, S. (2018). An integrated structural model of QMPs, QMS and firm’s performance for competitive positioning in MSMEs. Total Quality Management & Business Excellence, 31(2), 312-341.
Krommuang, A. (2020, February 9). Structural equation modeling of quality management principles throughout the organization, basic quality of working life, high quality of working life, and work efficiency. KMITL. http://ebook.lib.kmitl.ac.th/library/book_detail/09016281.
Lamanee, M., Kaensing, S., & Homchalee, R. (2020). The development of logistics performance index for transportation services providers. Suranaree Journal of Social Science, 14(2), 50-67.
Leon, P. C. D. (2017). Sustaining total quality management in an ISO 9001:2008-certified Philippine local government unit: The case of Calapan City. Journal of Management and Development Studies, 6, 23-42.
Logistics Division, Ministry of Industry. (2017). Manual for evaluating the efficiency and potential of logistics and supply chain management. Department of Industrial Promotion.
Logistics System Development Strategy Division. (2022, March 20). Thailand logistics report for the year 2022. National Economic and Social Development Council. https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=logistics_report_page.
Logistics System Development Strategy Division. (2023a). International logistics performance index ranking 2023. National Economic and Social Development Council. https://bit.ly/2023InternationalLPI.
Logistics System Development Strategy Division. (2023b, January 19). Action plan for the development of Thailand’s logistics system, 2023–2027 (Published version). National Economic and Social Development Council. https://www.nesdc.go.th/main.php?filename=logistics.
Panlopchanoknat, R., & Laohavichien, T. (2017). The impact of quality management and project management on innovation performance. Chulalongkorn Business Review, 39(154), 62-104.
Phupatt, C., & Wangkananom, W. (2022). The occupational health safety model in logistics businesses in the epidemic crisis. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 16(1), 34–44.
Pinsamran, K. (2016). The development of service quality standard system for trucks (Q-Mark) case study: Daotaeanook Co., Ltd. [Unpublished master’s independent study]. Sripatum University.
Pukahuta, P., Rattanawiboonsom, V., & Chayathatto, M. (2021). The success of the performance under the influence of salient logistics resource and Thailand logistics service business capabilities. University of the Thai Chamber of Commerce Journal, 41(1), 67-88.
Ramasamy, S. (2009). Total quality management. McGraw-Hill Education India.
Rattanapun, A., & Sridadet, R. (2019). Developing quality of service with international standard quality system of Office Academic Resources and Information Technology, Kamphaeng Phet Rajabhat University. PULINET Journal, 6(2), 10-22.
Shafiq, M., Lasrado, F., & Hafeez, K. (2019). The effect of TQM on organisational performance: Empirical evidence from the textile sector of a developing country using SEM. Total Quality Management & Business Excellence, 30(1–2), 1-22.
Singh, V., Kumar, A., & Singh, T. (2018). Impact of TQM on organisational performance: The case of Indian manufacturing and service industry. Operations Research Perspectives, 5, 199–217.
Sriyothin, S. (2019). Expectation management: The tool for quality creation in service organization. Romphruek Journal, 37(1), 132-143.
School of Economics, Sukhothai Thammathirat Open University. (2019). Economics of transportation and logistics management (units 1-15). Sukhothai Thammathirat Open University Press.
Teerawessuwan, K. (2021). Problems and solutions for soil carriers with trucks in the province of Nakhon Pathom [Unpublished master’s independent study]. Mahidol University.
Wongpanyapasin, T., & Laohavichien, U. (2023). Total quality management and organizational performance in Thai public organizations. Ramkhamhaeng Journal of Public Administration, 6(1), 40-87.
