ภาพลักษณ์ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยในสังกัดสำนักงานภาคใต้ตอนบนตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย พฤติกรรมการใช้บริการ ระดับความสำคัญของปัจจัยด้านเศรษฐกิจ สังคม และวัฒนธรรมต่อภาพลักษณ์ ระดับการรับรู้ภาพลักษณ์ ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับภาพลักษณ์ ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านเศรษฐกิจ สังคม และวัฒนธรรมกับภาพลักษณ์ของผู้ใช้บริการ ข้อเสนอแนะในการพัฒนาภาพลักษณ์ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สาขาในสังกัดสำนักงานภาคใต้ตอนบน เก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการ 10 สาขา จำนวน 400 ตัวอย่าง ด้วยการใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น 0.94 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพื้นฐาน ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบไคสแควร์
ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการนับถือศาสนาอื่น มากกว่าศาสนาอิสลามใช้บริการ ฝาก / ถอน / สอบถามยอดเงิน เพราะมีความมั่นคง ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ สังคม และวัฒนธรรมกับการใช้บริการธนาคารอิสลามโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านวัฒนธรรมอยู่ในระดับมากที่สุด การรับรู้ภาพลักษณ์อยู่ในระดับมาก ด้านเสถียรภาพและความมั่นคงอยู่ในระดับมากที่สุด พฤติกรรมกับภาพลักษณ์ ทุกด้านมีความสัมพันธ์กัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ0.05 ข้อเสนอแนะ ได้แก่ ควรเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการอื่น ๆ เพิ่มสาขา ตู้เอทีเอ็ม และ ช่องทางการประชาสัมพันธ์มากขึ้น