พฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซักของลูกค้าในจังหวัดเชียงใหม่
คำสำคัญ:
พฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล, การตลาดเชิงประสบการณ์, ร้านสะดวกซัก, การตัดสินใจเลือกใช้บริการบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและการตลาดเชิงประสบการณ์ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซักของลูกค้าในจังหวัดเชียงใหม่ โดยเป็นการวิจัยแบบผสมผสานการวิจัยเชิงปริมาณเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากผู้บริโภคที่เคยใช้บริการในจังหวัดเชียงใหม่ช่วงไม่เกิน 6 เดือน จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ประกอบการและผู้ใช้บริการ จำนวน 10 ราย
ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อชำระเงินผ่าน QR Code หรือ E-Wallet มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 37.04 เนื่องจากความสะดวกและประหยัดเวลา ความแตกต่างของพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ในด้านความเข้าใจการใช้งาน การใช้บริการร้านร่วมกับผู้อื่น และความถี่ในการใช้เทคโนโลยี ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำหรับการตลาดเชิงประสบการณ์ พบว่าประสบการณ์ทั้ง 5 ด้าน ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 85.20 ทั้งนี้ประสบการณ์ด้านการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มีอิทธิพลสูงสุด รองลงมาคือ ประสบการณ์ด้านอารมณ์ ผลวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพสนับสนุนว่าเทคโนโลยีดิจิทัลช่วยเพิ่มความสะดวกในการให้บริการ แต่ต้องออกแบบใช้งานง่าย และไม่ซับซ้อน ขณะที่ปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมการตัดสินใจใช้บริการ ได้แก่ ความสะอาด บรรยากาศ ความปลอดภัย และคุณภาพการซักและอบ โดยสรุปร้านสะดวกซักในจังหวัดเชียงใหม่ควรบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลควบคู่กับการสร้างประสบการณ์ที่เข้มแข็งเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันอย่างยืน
เอกสารอ้างอิง
กมลภพ ทิพย์ปาละ. (2555). กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคในอำเภอเมืองเชียงใหม่ในการซื้อกล้องสะท้อนภาพเลนส์เดี่ยวระบบดิจิทัล [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
กรมการปกครอง. (2568). ประกาศสำนักทะเบียนกลาง เรื่อง จำนวนราษฎรทั่วราชอาณาจักร ณ วันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567. https://stat.bora.dopa.go.th/stat/pk/pk_67.pdf
กัญญณัฐ ปานหงษา. (2567). อิทธิพลของการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ากลุ่มGeneration Y ที่ใช้บริการ Community Mall ในเขตพื้นที่กรุงเทพธนบุรีเหนือ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
คณิตา รักษ์วงศ์, จิรายุท บินยะลา, และประจักษ์ เฉิดโฉม. (2567). ปัจจัยพฤติกรรมผู้บริโภคและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซัก อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. วารสารวิชาการนอร์ทเทิร์น, 11(2), 21–40.
จันทร์จิตต์ ฐนะศิริ (2567). ศักยภาพการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการกลับมาเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวเชิงอาหารในจังหวัดพัทลุง. วารสารศิลปศาสตร์วิชาการและวิจัย (ออนไลน์), 19(1), 193–208. https://doi.org/10.14456/arjla.2024.11
เจนจิรา พะลาแดง, และกิตติพงษ์ สาครเสถียร. (2567). การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ความไว้วางใจ การสื่อสารปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเช่าพระเครื่องผ่าน TikTok ของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี. ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 19 ประจำปีการศึกษา 2567 (น. 185-193). สถาบันวิชาการป้องกันประเทศ, สมาพันธ์ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต, และบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ธนาคารกสิกรไทย. (2560). เทคโนโลยีช่วย SME โตไม่หยุด ยุคดิจิทัล. https://www.kasikornbank.com/th/ business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/Technology-helps-SME-in-digital-age.pdf
บุรินทร์ ศิริเนตร์, จิรพันธ์ พรมจันทร์, เบญจวรรณ ทวีวรรณ, รัชฎากร ไชยปัญญา, สุพัตรา จันสง่า, อรสา จันทะเลิศ, และอริศรา เทพหยด. (2567). พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซักของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 15(1), 139-157.
ฝนริน ชนะกำโชคเจริญ. (2563). อิทธิพลของการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ การแนะนำต่อ และการกลับมาเยือนซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มาเยี่ยมชมมิวเซียมสยาม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วิทวัส รุ่งเรืองผล. (2563). หลักการตลาด. ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, องอาจ ปทะวานิช, และปริญ ลักษิตานนท์. (2567). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (ฉบับปรับปรุงใหม่). Diamond in business world.
สปีดควีน บาย วีเจกรุ๊ป. (2567). Win or lose: วิเคราะห์ปัจจัยล้มเหลวและความสำเร็จของร้านสะดวกซัก. Speed Queen by VJ Group. https://www.speedqueenvjgroup.com
สมสมร โพธิ์เพิ่มเหม. (30 สิงหาคม 2567). ยูนิลีเวอร์ ส่ง บรีส และ คอมฟอร์ท ผนึก WashXpress ยกระดับประสบการณ์ซักผ้าให้สะดวกสบายและง่ายกว่าที่เคย. Marketeer Online. https://marketeeronline.co/ archives/373223
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed). Pearson Education.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods (4th ed.). Sage Publications.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1986). Consumer behavior (5th ed). Dryden Press.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395-410.
Guest, G., Bunce, A., & Johnson, L. (2006). How many interviews are enough? An experiment with data saturation and variability. Field Methods, 18(1), 59–82.
Kao, G., & Rutherford, L. T. (2007). Does social capital still matter? Immigrant minoritydisadvantage
in school-specific social capital and its effects on academic achievement. Sociological Perspectives, 50(1), 27-52.
Kotler, P. (1999). Kotler on marketing: How to create, win, and dominate markets. Altfeld.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kwortnik, R. J., Jr., & Ross, W. T., Jr. (2007). The role of positive emotions in experiential decisions. International Journal of Research in Marketing, 24(4), 324-335.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Prentice-Hall.
Schmitt, B. H., & Rogers, D. L. (2008). Handbook on brand and experience management. Edward Elgar.
Sudirjo, F., Yani, I., Hernawan A. M., Rukmana A. Y., & Nasution M. A. (2023). Analysis of the influence of product features, price perception, brand and customer experience on repurchase intention of smartphone product. Journal of Social Science Research, 3(3), 3225–3333.
Susan, R., Neil, H., & Moira, C. (2011). Online customer experience: A review of the business-to-consumer online purchase context. International Journal of Management Reviews, 13(1), 24-39.
Vovchanska, O., & Ivanova, L. (2023). Marketing technologies of personalization in tourism based on artificial intelligence. Eastern Europe Economy Business and Management, 2(39), 23–29.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. Harper & Row.
