การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้าด้วยแนวคิดลีน กรณีศึกษาผู้ให้บริการงาน ด้านบำรุงรักษาและวิศวกรรมแบบองค์รวม
คำสำคัญ:
การขึ้นทะเบียนคู่ค้า, การคิดแบบลีน, หลักการ ECRS, การลดความสูญเปล่าบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้าประเภทงานบริการของบริษัทกรณีศึกษาผู้ให้บริการงานด้านบำรุงรักษาและวิศวกรรมแบบองค์รวม 2) ประยุกต์ใช้แนวคิดลีนในการลดความสูญเปล่าในกระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้าประเภทงานบริการของบริษัทกรณีศึกษาและ 3) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและผู้มีอำนาจในการตัดสินใจต่อการปรับปรุงกระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้าประเภทงานบริการหลังปรับปรุง มีประชากรที่ใช้ในการวิจัย 12 คน ซึ่งเป็นพนักงานจัดซื้อและผู้เกี่ยวข้องกับกระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้า โดยเลือกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ผู้วิจัยใช้แนวคิดลีน (Lean Thinking) เป็นกรอบแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการ โดยใช้เครื่องมือหลักได้แก่ การวิเคราะห์ความสูญเปล่า 8 ประการ (8 Wastes) และหลักการ ECRS (Eliminate, Combine, Rearrange, Simplify) ในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของกระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้าภายในบริษัท
ผลการวิจัยพบว่า กระบวนการขึ้นทะเบียนคู่ค้าประเภทงานบริการเดิมมีทั้งหมด 42 ขั้นตอน ใช้เวลารวม 1,465.041 ชั่วโมง โดยกิจกรรมที่ใช้เวลามากที่สุดคือการกรอกข้อมูลและแนบเอกสารของคู่ค้า (44.67%) และขั้นตอนการตรวจสอบอนุมัติจากหลายหน่วยงาน (29.99%) ภายหลังการประยุกต์ใช้แนวคิดลีนร่วมกับเครื่องมือลีน 8 Wastes และหลักการ ECRS สามารถลดจำนวนขั้นตอนเหลือ 24 ขั้นตอน และลดเวลาการดำเนินงานเหลือ 989.937-1,109.937 ชั่วโมง หรือลดลง 355.104-475.104 ชั่วโมง คิดเป็น 24-32% ส่งผลให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน
เอกสารอ้างอิง
บุญสิน นาดอนดู่. (2562). การลดความสูญเปล่าในกระบวนการกลึงข้อต่อท่อโดยใช้เทคนิค ECRS. ใน การประชุมวิชาการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ครั้งที่ 11. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา.
ประพันธ์ศิริ สุเสารัจ. (2551). การพัฒนาการคิด. 9119 เทคนิค พริ้นติ้ง.
Imai, M. (1997). Gemba kaizen: A commonsense, low-cost approach to management. McGraw-Hill.
Lysons, K., & Farrington, B. (2012). Purchasing and supply chain management (8th ed.). Pearson.
Monczka, R. M., Handfield, R. B., Giunipero, L. C., & Patterson, J. L. (2016). Purchasing and supply chain management (6th ed.). Cengage Learning.
Ohno, T. (1988). Toyota production system: Beyond large-scale production. Productivity Press.
Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation (2nd ed.). Free Press.
