ธุรกิจบริการกับการจัดการแถวคอยเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล

บทคัดย่อ

บทความนี้เป็นการทบทวนวรรณกรรมแบบบรรยายเพื่ออธิบายแนวคิดเกี่ยวกับธุรกิจบริการ การจัดการแถวคอย ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีปัจจุบันธุรกิจการบริการมีการแข่งขันสูง หากธุรกิจบริการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าย่อมเป็นปัจจัยสำคัญในการที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อธุรกิจบริการของผู้ให้บริการ

การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของธุรกิจบริการนั้น สามารถดำเนินงานไปอย่างราบรื่นโดยได้ผลกำไรอย่างต่อเนื่อง การจัดการแถวคอยเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญในการสร้างความ
พึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นธุรกิจที่ให้บริการต่าง ๆ ต้องมีการจัดการการรอคอยของลูกค้าให้เป็นอย่างดี ไม่ทำให้ลูกค้ารอคอยนานเกินไป เช่น ลดเวลาการรอคอย ทำให้การรอคอยทนได้ ลดจำนวนผู้รอคอย ปัจจุบันควรใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยในการจัดการในการรอคอยของลูกค้า เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลมีความจำเป็นและมีอิทธิผลอย่างมากทั้งในการใช้บริการของลูกค้าและการให้บริการของเจ้าของธุรกิจบริการเพราะปัจจุบันนี้ผู้คนส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้สมาร์ตโฟนในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นในการติดต่อสื่อสาร การเรียน การทำงาน การซื้อสินค้า/บริการ การชำระเงินสินค้า/บริการ ทั้งนี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล โดยผู้ประกอบการต้องใช้สื่อดิจิทัลในการจัดการเกี่ยวกับระบบแถวคอย การเก็บข้อมูลความต้องการลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล ทั้งนี้เพื่อเป็นการสร้างยอดขาย สร้างผลกำไรให้แก่ธุรกิจอย่างต่อเนื่องซึ่งจะทำให้ธุรกิจบริการนั้น ๆ เติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล