การปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่งสินค้าให้ทันเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า กรณีศึกษา บริษัท FFF จำกัด
คำสำคัญ:
การปรับปรุงประสิทธิภาพ, การจัดส่งสินค้าให้ทันเวลา, การบริหารห่วงโซ่อุปทานบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัญหาและหาสาเหตุของความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า (2) ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการจัดส่งให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร (OTIF > 95.00) และ (3) สร้างความเชื่อมั่นพร้อมทั้งเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยสุ่มตัวอย่างประเมินผลจากคำสั่งซื้อจำนวน 14 รายการ รวมทั้งสิ้น 392,600 ชิ้น มูลค่ารวม 1,756,620 บาท ระดับความเชื่อมั่นเฉลี่ยของค่า OTIF ก่อนการปรับปรุงอยู่ที่ร้อยละ 90 และเพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 97 หลังการปรับปรุง เป็นการเก็บข้อมูลดำเนินการในลักษณะทั้งข้อมูลปฐมภูมิและทุติยภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ โปรแกรม Microsoft Excel สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล, ทฤษฎี ABC Analysis สำหรับจัดลำดับความสำคัญของสินค้า (Gopalakrishnan & Sundaresan, 1977), การวิเคราะห์สาเหตุโดยใช้แผนผังก้างปลา (Fishbone Diagram), การปรับปรุงกระบวนการโดยใช้วงจร PDCA และการวิเคราะห์ผลการส่งมอบโดยใช้ตัวชี้วัด OTIF (On Time In Full) ซึ่งสะท้อนประสิทธิภาพของการส่งมอบสินค้าอย่างครบถ้วนและตรงเวลา
ผลการศึกษาพบว่า การเพิ่มขึ้นของค่า OTIF อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < .001) สะท้อนว่าการส่งมอบสินค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วน และตรงเวลา เป็นปัจจัยสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และส่งเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (2562). คู่มือดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพโลจิสติกส์อุตสาหกรรม (ILPI).
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2560). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ. 2560–2564).
Ahmed, M., & Tan, L. (2025). Continuous improvement of delivery performance in sustainable supply chains. International Journal of Operations & Production Management, 45(2), 310–328.
Chen, X., Liu, Y., & Park, J. (2021). Improving on-time delivery performance in manufacturing supply chains. Journal of Supply Chain Management, 57(4), 22–38.
Deming, W. E. (1938). Some theory of sampling. [Doctoral dissertation]. Harvard University.
_______. (1986). Out of the crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study.
Garcia, M., & Lee, H. (2023). Enhancing on-time delivery performance through AI-enabled supply chain analytics. Journal of Supply Chain Management, 59(1), 45–63.
Gopalakrishnan, P., & Sundaresan, M. (1977). Materials management: An integrated approach. Prentice Hall of India.
Ishikawa, K. (1986). Guide to quality control (T. Y. Uchikawa, Trans.). Asian Productivity Organization.
Kumar, R., & Singh, A. (2022). Impact of delivery flexibility and reliability on customer retention in e-commerce. Electronic Commerce Research, 22(3), 845–861.
McLean, T. (2017). On time in full (OTIF) as a key performance indicator in supply chain management. Journal of Supply Chain Management, 53(2), 45–52.
Nguyen, T. P., & Tran, D. T. (2022). Impact of digital transformation on supply chain responsiveness and delivery reliability. International Journal of Production Economics, 250, 108464.
Rahman, H., Ali, S., & Chowdhury, M. (2023). Measuring supplier delivery performance using OTIF in the automotive industry. Journal of Business Logistics, 44(1), 75–93.
Siangwong, O., Pholphirul, P., & Khumcharoen, C. (2019). ABC analysis for inventory management in manufacturing firms: Evidence from Thailand. Asian Journal of Business and Economic Studies, 26(3), 317–333.
Singh, R., & Kumar, P. (2024). The role of blockchain technology in improving on-time delivery in logistics networks. Computers & Industrial Engineering, 189, 107985. ตรวจสอบที่มา
Wang, Y., & Zhao, L. (2021). Lean and agile supply chain practices for improving on-time delivery performance: Evidence from the manufacturing sector. International Journal of Operations & Production Management, 41(5), 563–582.
