Service Quality of Government Savings Bank, Tops Plaza Singburi Branch, in Singburi Province

Authors

  • Sawinee Sukheewan หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา
  • Phattaranan Surachatri หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

Keywords:

Service Quality Development, Service Quality

Abstract

This study aimed to 1) investigate factors that affected service quality of Government Savings Bank, Tops Plaza Singburi Branch, Singburi Province, 2) compare factors that influenced service quality of Government Savings Bank, Tops Plaza Singburi Branch, Singburi Province by personal factors, and 3) provide guidelines for developing service quality of Government Savings Bank, Tops Plaza Singburi Branch, Singburi Province. The sample was 320 users at Government Savings Bank, Tops Plaza Singburi Branch. The research instrument was a questionnaire with a confidential value of 0.97. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean, and standard deviation (S.D.). The hypothesis testing was conducted by T-test, F-test, and Least-Significant Difference, at a statistical significance of .05.

The findings showed that 1) in terms of service quality of this bank, the overall service quality was high (= 4.46, S.D. = .342). Considering in details, it showed that reliability was the highest (=4.55, S.D.=.390), followed by tangibility (=4.50, S.D.=.390), and responsiveness (= 4.35, S.D.=.480). In terms of user behavior at this bank, it was at high (=4.49, S.D.=.306). Considering each aspect, decision-making (=4.59, S.D.=.306) was at the highest, followed by procedure (=4.47, S.D.=.449), and service (=4.42, S.D.=.370), 2) comparing factors that affected service quality of this bank classified by age, education, career, and monthly income, it showed that the diversity of age, education, career, and monthly income resulted in different service quality, and 3) the guidelines for developing service quality of this bank showed that the quick service was the most important factor for users’ preference, and it led to the quality in users’ responsiveness, assurance, and reliability were highly important to users’ satisfaction as well.

Downloads

Download data is not yet available.

References

จิตราพร ลดาดก. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีผลต่อการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง. วืทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

ชนิดา ยาประสิทธิ์. (2557). คุณภาพการบริการของธนาคารไทยพาณิชย์ในเขตพื้นที่อำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

ธนพิชญ์ นิ่มมา. (2564). หน่วยที่ 1 พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึงอะไร. ค้นเมื่อ 7 พฤศจิกายน 2564, จาก http://pubhtml5.com/ajjj/xjfi/basic.

เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ : มหาวิทยากรุงเทพ.

ปวีณา นพพันธ์ และปราณี เอี่ยมลออภักดี. (2563). แนวทางการพัฒนาและการปรับปรุงคุณภาพบริการของธนาคารพาณิชย์ กรณีศึกษา ธนาคารออมสิน สาขาบางใหญ่. ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยรังสิต.

ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏราไพพรรณี.

ศรัณยา เลิศพุทธรักษ์ และวรรณวิสา ท่าหิน. (2562, มกราคม-มิถุนายน). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งในเขต อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วารสารการบริหารและการจัดการ วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 9(1), 197-213.

ศิริรัตน์ ธีรชัยสกุล. (2557). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรในโรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, : มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

สุรีย์พร สุภารส และปราณี เอี่ยมลออภักดี. (2562). แนวทางการแก้ไขปัญหาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขาอาคารเพิร์ล แบงก์ค็อก. วิทยานิพน์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

หทัยรัตน์ บันลือ. (2556). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารออมสินสาขาสวนจิตรลดา. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

เหมือนจิต จิตสุนทรชัยกุล. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคกับธุรกิจค้าปลีก. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.

Gronroos, C. (1992). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research. 20(1), 3.

Kotler, P. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning Implementation and Control. New Jersey : Asimmon & Schuster.

Yamane, T. (1973). Statistics : An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49 (Fall 1985), 41-50.

Published

08/31/2022