ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวจีนกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของวิสาหกิจการท่องเที่ยวในประเทศไทย

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาท่องเที่ยวในแหล่งต่าง ๆ ของประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการท่องเที่ยวของชาวจีนที่มาท่องเที่ยวในแหล่งต่าง ๆ ของประเทศไทย 3) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีต่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของวิสาหกิจท่องเที่ยว วิธีดําเนินการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงสํารวจประชากร ได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวจีนที่เป็นกรุ๊ปทัวร์และมาพักโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยโปรแกรมสําเร็จรูป ประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์การหาความสัมพันธ์โดยใช้สถิติ ETA
ผลการวิจัยพบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง การศึกษาปริญญาตรี มีความกังวลเรื่องภาษา มาท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อน มีการเตรียมการเดินทางด้วยแพคเกจทัวร์ มีพฤติกรรมการท่องเที่ยวทางธรรมชาติ แหล่งท่องเที่ยวที่ชอบคือเชียงใหม่ นิยมเสียค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยว 1,000 หยวน – 2,000 หยวน ความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มีต่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของวิสาหกิจท่องเที่ยว พบว่า มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับมาก