ความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงินของผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรี
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจในการใช้บริการ, ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นทางการเงินบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงิน จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงินของผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรี โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงินของธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรีมีจํานวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ การวิเคราะห์ด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test, F-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ซึ่งผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงินของธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรีที่มีปัจจัยด้านเพศและระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงินแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 2) คุณภาพการให้บริการโดยรวมมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการแอปพลิเคชันทางการเงินโดยรวมอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
คมม์ เพชรอินทร และจอ ชิน แทน ซิน. (2563, กรกฎาคม-กันยายน). อิทธิพลของมิติคุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์องค์กรและความพึงพอใจต่อความภักดีของลูกค้าต่อธนาคารเอกชนในประเทศพม่า. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 40(3), 155-170.
โชติรส นพเกล้า และนนทร์ วรพาณิชช์. (2563, กรกฎาคม-ธันวาคม). การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับบริการธุรกิจทางการเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่กับการใช้บริการผ่านสาขาของธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน). Journal of Buddhist Education and Research, 6(2), 190-203.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). การบริหารจัดการธนบัตรในสถานการณ์โควิด 19. ค้นเมื่อ 30 มกราคม 2564, จาก https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Documents/PhraSiam0263/BOT%20MAG%202-63_Final.pdf.
วศิน เพชรพงศ์พันธ์ และจิตติ กิตติเลิศไพศาล. (2563, กรกฎาคม-กันยายน). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในเขตเทศบาลนครสกลนครจังหวัดสกลนคร. วารสารชุมชนวิจัย, 14(3), 72-86.
ศรินทร์ ขันติวัฒนะกุล, อมรา รัตตากร และณักษ์ กุลิสร์. (2563, มกราคม-เมษายน). โมเดลเชิงสาเหตุความภักดีของลูกค้าธนาคารของรัฐ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 10(1), 225-242.
สุชารัตน์ บุญอยู่ และสุมาลี รามนัฏ. (2562, กันยายน-ธันวาคม). ตัวแบบเชิงสาเหตุของปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้เทคโนโลยีทางการเงินของผู้ใช้บริการธนาคารรัฐวิสาหกิจในจังหวัดราชบุรี. วารสารวิจัย มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 299-314.
สุปิยา มะ, อูไมซะห์ หะยีหวัง และอนุวัต สงสม. (2563, กรกฎาคม-ธันวาคม). อิทธิพลของคุณภาพระบบ และความพึงอใจต่อความภักดีในการใช้แอปพลิเคชั่นธนาคารของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยทักษิณ, 12(2), 113-124.
สุรางคนางค์ เครือแก้ว, เครือวัลย์ ชัชกุล และนิศศาศิลปะเสริฐ. (2562). ปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการ SCB Easy App ของธนาคารไทยพาณิชย์ในจังหวัดภูเก็ต. สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลา.
อนิรุธท์ ใจดี และณัฐวุฒิ โรจน์นิรุตติกุล. (2561, มกราคม-มิถุนายน). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อแอพพลิเคลั่นมิวสิคสตรีมมิ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารศิลปาศาสตร์และวิทยาการจัดการ, 5(1), 23-31.
Best, J. W. (1981). Research in education (4th ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Comrey, A. L. and Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Hillsadle, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Igwe, P. and Kalu, S. E. (2017, March). Service innovativeness and customer satisfaction of four star hotels in rivers state. International Journal ofResearch in Business Studies and Management, 4(3), 55-65.
Likert, R. A. (1932, June). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 5-53.
Owano, A.L., Alala, O. and Musiega, D. (2014, June). Relationship between customer service innovation and customer satisfaction in the banking industry: A case study of Kenya commercial bank. IOSR Journal of Business and Management, 16(6), 22-31.
Ramanus, S. and Boonyoo, T. (2020). The structural influence of factors affecting the success of Thailand Transportation and Logistics Business. Academy of Strategic Management Journal, 19(6), 1-9.
