การตลาดอัตโนมัติ : เครื่องมือสู่ความสำเร็จในธุรกิจสำหรับนักการตลาดยุคดิจิทัล

Abstract

ยุคดิจิทัลสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับโลกในปัจจุบันอย่างต่อเนื่อง จากการพัฒนาทางเทคโนโลยีส่งผลให้ผู้คนเปลี่ยนแปลงวิธีการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลาในการท่องโลกแห่งยุคดิจิทัลเพื่อ  การสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้คนบนโลกออนไลน์มากขึ้น กระบวนการทางการตลาดในยุคดิจิทัลมีบทบาทมากอย่างยิ่งในการสร้างการรับรู้ในสินค้าและบริการเพื่อก่อให้เกิดการเข้าถึงความรู้สึกแบบมีส่วนร่วมกับลูกค้า เสริมสร้างเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ผ่านสื่อดิจิทัล กระบวนการการทำงานต่าง ๆ อาศัยการวัดผลเชิงตัวเลข  ทำให้กระบวนการทางตลาดเกิดการเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้พัฒนาจากการจำหรือการจด กลายมาเป็นการใช้ซอฟต์แวร์ประยุกต์ช่วยจัดการให้เป็นระบบมากยิ่งขึ้น แต่อย่างไรก็ตามภายใต้กระบวนการทางเทคโนโลยีก็ยังคงต้องอาศัยแรงงานคนเป็นหลักในแทบทุกขั้นตอน และด้วยการเติบโตแบบก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต ซึ่งก้าวไปพร้อมกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น ภายใต้แนวคิดการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ซึ่งส่งผลให้ระบบบริหารจัดการทางการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อตอบโจทย์ความซับซ้อนของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น ในทุกมิติ อีกทั้งยังก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในยุคดิจิทัลเฉกเช่นปัจจุบัน  โดยการนำซอฟต์แวร์มาประยุกต์ใช้เพื่อการบริหารจัดการกิจกรรมทาง การตลาดแบบอัตโนมัติ ช่วยทุ่นแรง ทุ่นเวลา เพิ่มกำไรให้แก่ธุรกิจได้มากขึ้น รวมไปถึงการสร้างช่องทางการตลาดรูปใหม่เพื่อลดความเสี่ยงในวิกฤตโรคไวรัสโคโรนา 2019 ทั้งหมดนี้นับเป็นการสร้างประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจได้อีกทางหนึ่ง