ผลกระทบของการใช้สื่อโซเชียลมีเดียในการสื่อสารต่อความตั้งใจซื้อ ของลูกค้าสายการบิน
คำสำคัญ:
การสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย, ลูกค้าสายการบิน, ความตั้งใจซื้อ, การรู้จักตราสินค้าบทคัดย่อ
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญสำหรับองค์กรธุรกิจ รวมถึงในอุตสาหกรรมการบิน ดังนั้น การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียต่อความตั้งใจซื้อของลูกค้าสายการบิน งานวิจัยนี้ ใช้การสำรวจแบบสอบถามเชิงปริมาณจากลูกค้าสายการบินที่มีประสบการณ์ในการสื่อสารกับสายการบินผ่านโซเชียลมีเดีย จำนวน 305 คน ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM)
ผลการวิจัยพบว่า การรู้จักตราสินค้า (BA) ของลูกค้าสายการบินมีองค์ประกอบมาจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ดึงดูดใจด้านอารมณ์ (ADP) เนื้อหาในสื่อโฆษณา (MMS) การบอกต่อปากต่อปาก (WOM) และบทวิจารณ์ออนไลน์จากลูกค้า (OCR) จากผลการวิเคราะห์ สรุปได้ว่า การโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ดึงดูดใจด้านอารมณ์ (ADP) มีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจซื้อของลูกค้าสายการบิน
References
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the Impact of Social Media Advertising Features on Customer Purchase Intention. International Journal of Information Management, 42, 65-77.
Aslam, W., et al. (2019). Role of electronic word of mouth on purchase intention. International Journal of Business Information Systems, 30(4), 411-426.
Balakrishnan, B. K., et al. (2014). The impact of social media marketing medium toward purchase intention and brand loyalty among generation Y. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, 177-185.
Bangkokbiz. (2022). Statistic Digital Networks Users in Thailand. Retrieved October 20, 2022, from https://www.bangkokbiznews.com/tech/988061
Cui et al. (2012). The Effect of Online Consumer Reviews on New Product Sales. International Journal of Electronic Commerce, 17(1), 39-57.
Filieri et al. (2016). What Makes an Online Consumer Review Trustworthy?. Tourism Research, 58, 46–64.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Kostyra, D. S., et al. (2016). Decomposing the effects of online customer reviews on brand, price, and product attributes. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 11-26.
Majeed et al., (2021). The Influence of social media on Purchase Intention: The Mediating Role of Brand Equity. Cogent Business & Management, 8(1), 194-208.
Mooradian et al. (2012). Strategic Marketing. Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
Seo & Park. (2018). A Study on the Effects of Social Media Marketing Activities on Brand Equity and Customer Response in the Airline Industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41.
Zhu, F. & Zhang, X. (2010). Impact of Online Consumer Reviews on Sales: The Moderating Role of Product and Consumer Characteristics. Journal of Marketing, 74(2),133-148.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายลิขสิทธิ์ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มใบมอบลิขสิทธิ์บทความให้แก่วารสารฯ พร้อมกับบทความต้นฉบับที่ได้แก้ไขครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องยืนยันว่าบทความต้นฉบับที่ส่งมาตีพิมพ์นั้น ได้ส่งมาตีพิมพ์เฉพาะในวารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์ เพียงแห่งเดียวเท่านั้น หากมีการใช้ภาพหรือตารางหรือเนื้อหาอื่นๆ ของผู้นิพนธ์อื่นที่ปรากฏในสิ่งตีพิมพ์อื่นมาแล้ว ผู้นิพนธ์ต้องขออนุญาตเจ้าของลิขสิทธิ์ก่อน พร้อมทั้งแสดงหนังสือที่ได้รับการยินยอมต่อบรรณาธิการ ก่อนที่บทความจะได้รับการตีพิมพ์ หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้น ทางวารสารจะถอดบทความของท่านออกโดยไม่มีข้อยกเว้นใดๆ ทั้งสิ้น
