การพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน ของกลุ่มบริษัทประกันภัยตามนโยบายของสำนักงานคณะกรรมการ กำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารจัดการ ปัจจัยความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและนำเสนอการพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนของกลุ่มบริษัทประกันภัยตามนโยบายของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี การวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 450 คน ด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา และการวิจัยเชิงคุณภาพ สัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 18 รูปหรือคน สนทนากลุ่มเฉพาะผู้ทรงคุณวุฒิ 10 คน วิเคราะห์เนื้อหาด้วยวิธีการพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า 1. รูปแบบประกอบด้วยตัวแปรแฝงภายนอก 2 ตัว คือ การบริหารจัดการ และการกำกับและส่งเสริม ตัวแปรแฝงภายใน 2 ตัว คือ การบริหารจัดการการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน และหลักอิทธิบาท 4 2. โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าไค-สแควร์ 144.20 องศาอิสระ 118 ความน่าจะเป็น 0.051 ค่าดัชนีวัดความสอดคล้อง 0.94 ค่ารากกำลังสองของความคลาดเคลื่อนมาตรฐาน 0.041 พบว่าการบริหารจัดการมีอิทธิพลส่งผลต่อประสิทธิผลการบริหารจัดการการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนของกลุ่มบริษัทประกันภัย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 3. การพัฒนารูปแบบต้องมีปัจจัยการบริหารจัดการเป็นพื้นฐาน ปัจจัยการกำกับและส่งเสริมเป็นการดูแลสนับสนุน และบูรณาการหลักอิทธิบาท 4 เพื่อพัฒนาระบบงานและบุคลากร