ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ ของธนาคารออมสินสาขาตลาดโรงเกลือ

Chira Kaokrathok

Authors

Chira Kaokrathok Graduate School, University of the Thai Chamber of Commerce

Keywords:

Satisfaction, Marketing mix 7Ps, Credit Analysis 5C

Abstract

This research article aims to: 1. Examine the influence of the credit analysis 5C on the satisfaction of customers using welfare loan services for government officials and state enterprise employees of Government Savings Bank, Taladrongkluea branch. And 2. Examine the influence of the marketing mix 7Ps on the satisfaction of customers using welfare loan services for government officials and state enterprise employees of Government Savings Bank, Taladrongkluea branch. It was conducted as quantitative. The population of this study consisted of 155 customers who used welfare loan services for government officials and state enterprise employees of the Government Savings Bank, Taladrongkluea branch. A census method was applied. The research instrument was a structured questionnaire distributed through Google Forms via online channels to the respective organizations. The data was analyzed using statistical methods including frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.

The research findings revealed that: 1. The Credit Analysis 5C jointly predicted customer satisfaction at a statistically significant level of 0.05 with an R value of 0.627, indicating a high level of combined relationship. The factors of Character had the strongest influence on satisfaction, followed by Condition. In contrast, Capacity, Capital and Collateral showed no significant influence. And 2. Marketing mix 7Ps jointly predicted customer satisfaction at a statistically significant level of 0.05 with an R value of 0.767, indicating a high level of combined relationship. The factors of Product had the strongest influence on satisfaction, followed by Physical and Process. In contrast, Price, Place, Promotion and People showed no significant influence.

References

กัญญาพัชร์ อำรุงสุข และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการฟิตเนสในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. Journal of MCU Ubon Review, 8(2), 1409-1420.

ณัฐพล มุกดาวัลย์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ธนาคารออมสิน. (2568). สินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ. สืบค้น20 กรกฎาคม 2568, จาก https://www.gsb.or.th/gsb_govs/wfgov

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2568). รายงานผลการสำรวจภาวะและแนวโน้มสินเชื่อ. สืบค้น 14 กันยายน 2568, จาก https://www.bot.or.th/th/thai-economy/econ-publication/credit-conditions-report.html

ศิรประภา ประพฤทธิ์ตระกูล. (2565). ความพึงพอใจในการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย สาขาหัวหมาก (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการเงินและการธนาคาร). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2541). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.

ศุภกิตต์ พันธ์นรา และคณะ. (2567). ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน. Interdisciplinary Academic and Research Journey, 4(3), 107-128.

เอกการ กุลรวีสร. (2558). หลักการวิเคราะห์สินเชื่อ 5Cs ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการสมัครขอสินเชื่อนาโนไฟแนนซ์กับบริษัท เอแคปปิตอล จำกัด กรณีศึกษาลูกค้ากลุ่มตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม (นิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการสาธารณะ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.

Aliftha, P.A. (2023). The Influence of the Five “C’s” of Credit on the Process of Providing Credit (Study at PT Bank Tabungan Negara Tbk Kajoalalido Makassar Branch Office). International Journal of Business and Quality Research, 1(4), 53-64.

De Lucia, R.D. & Peter, J. (1993). Five-C (5’C) (2nd ed.). New York: Harper & Row Publishers.

Shao, W. (2024). The Effects of the 7Ps Marketing Mix Strategy on Customer Satisfaction- A Case Study of Personal Finance Service of Bank of Communication in Bozhou Branch (Independent Study, Master of Business Administration). Bangkok: Siam University.