ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสาร ผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี

Nantapun Wiseadkaew; Nattapong Jantachalobon

Authors

Nantapun Wiseadkaew Faculty of Business Administration, Rajamangala University of Technology Krungthep
Nattapong Jantachalobon Faculty of Business Administration, Rajamangala University of Technology Krungthep

Keywords:

Marketing Mix, Decision to Buy, Generation Z

Abstract

Objectives of this research article were: 1. To examine the marketing mix factors and the purchasing decisions of Generation Z passengers when buying tickets through online applications, and 2. To investigate which marketing mix factors influence their purchasing decisions through such applications. A quantitative research method was employed. The samples consisted of 400 Generation Z passengers selected using a non-probability sampling method, specifically convenience sampling. Data were collected through an online questionnaire distributed via social media platforms with a high concentration of Generation Z users. Descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, were used, along with inferential statistics, specifically multiple regression analysis.

The findings revealed that: 1. Overall, respondents’ opinions toward the marketing mix factors were at a high level, with the highest scores in the process and physical environment dimensions. The overall level of purchasing decision-making via online applications was also high, with the highest rating in the dimension of problem or need recognition; and 2. Hypothesis testing indicated that two marketing mix factors significantly influenced the purchasing decisions of Generation Z passengers: the process factor and the physical environment factor, both of which had a statistically significant positive effect at the 0.01 level. Conversely, the promotion factor had a statistically significant negative effect on purchasing decisions at the 0.05 level.

References

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). จำนวนผู้เยี่ยมเยือนคนไทย ชาวต่างชาติ และรายได้รวมจากผู้เยี่ยมเยือนสะสม รายงานเบื้องต้นเดือนมกราคม-เดือนธันวาคม ปี 2566. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://www.mots.go.th/news/category/705

ขนิษฐา ขำวิลัย. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.

คัมภีวัฒน์ คำถาเครือ และคณะ. (2567). การตลาดดิจิทัลและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัย ราชภัฏพิบูลสงคราม, 6(2), 68-101.

ณัฐวรรณ เกิดมุข และคณะ. (2567). ส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชัน TikTok ของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรี. Lanna Academic Journal of Social Science, 1(2), 62-75.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). ชั่วโมงการใช้งานอินเตอร์เน็ตตามเจเนอเรชั่นโดยเฉลี่ย. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/qLohl

สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2567). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร (รายเดือน). สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/tj7X9

สุคนธ์ทิพย์ คำจันทร์ และประภาพร กุลลิ้มรัตน์ชัย. (2565). การประยุกต์ใช้ User Interface (UI) และ User Experience (UX) ในการออกแบบแพลตฟอร์ม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 16(2), 63-77.

สุธี สนธิ และโมไนยพล รณเวช. (2566). โฆษณาบนยูทูบ: ทัศนคติและพฤติกรรมการหลีกเลี่ยง. Media and Communication Inquiry, 5(3), 28-83.

Çınar, D. & Altunay, S. (2024). The Role of Marketing Mix Elements in Online Purchase Intention. Multidisipliner Akademik Yaklaşım Araştırmaları, 4(1), 34-50.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principle of marketing. New Jersey: Prentice Halls.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.

Marketingoops. (2563). 7 ทัศนคติ ‘Gen Z ประเทศไทย’ ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ มีพลังเปลี่ยนโลกการตลาด-แบรนด์จะชนะใจอย่างไร. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/4DlhY

Salika. (2566). สำรวจพฤติกรรมการท่องเที่ยวของ คน Gen Z ว่าที่ “ผู้บริโภคหลัก” ของโลกในอนาคต. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/cB3G7

Seskhumbong, K. (2023). Factors affecting re-purchase decisions through food delivery applications. In Proceedings of the International Academic Multidisciplinary Research Conference in Munich 2023 (pp. 59–64). Munich, Germany.

Verina, R. N. et al. (2024). The Influence of Marketing Mix on Purchasing Decisions on E-Commerce Live Streaming Platforms. International Journal of Education, Management, and Technology, 2(1), 1-25.

Yamane, T. (1967). Elementary Sampling Theory. Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs.