การศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานที่ท่องเที่ยวฟาร์มจระเข้ จังหวัดสมุทรปราการ

Panida Phokasem; Phatteera Jiraudomsarod; Janejira Pisutkiet; Chotmanee Boonma; Siriwan Kawicha

Authors

Panida Phokasem Faculty of Science and Technology, Bangkok Suvarnabhumi University
Phatteera Jiraudomsarod Faculty of Business Administration, Bangkok Suvarnabhumi University
Janejira Pisutkiet Faculty of Science and Technology, Bangkok Suvarnabhumi University
Chotmanee Boonma Faculty of Science and Technology, Bangkok Suvarnabhumi University
Siriwan Kawicha Faculty of Science and Technology, Bangkok Suvarnabhumi University

Keywords:

Personal Factors, Service Satisfaction, The Crocodile Farm

Abstract

This research article aimed to examine the satisfaction of tourists regarding logistics management at the Samut Prakan Crocodile Farm. The study surveyed satisfaction across six key aspects: location, facilities, safety, price and cost, public relations, and service staff. Methodology: The population consisted of tourists visiting the Samut Prakan Crocodile Farm. The sample group comprised 400 tourists selected using random sampling. Data were collected using questionnaires. Statistical analysis included percentage, mean, standard deviation (S.D.), t-test, and one-way ANOVA. When statistically significant differences were found, the Scheffe method was applied for post-hoc comparison.

Findings: The results found that the majority of respondents were female (58.8%) and aged between 21–30 years. Overall tourist satisfaction was at a high level. The aspect with the highest mean satisfaction score was service staff (4.60), while the lowest was price and cost (4.19). One-way ANOVA indicated that satisfaction levels differed according to personal factors such as gender and age. Conclusion and Recommendation: The findings indicated that logistics management and service quality directly affected tourist satisfaction, particularly in terms of staff performance and safety. Therefore, the results can be applied to improve logistics management and service operations of the crocodile farm, with an emphasis on staff training and the enhancement of safety measures to sustainably increase tourist satisfaction.

References

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). สถานการณ์การท่องเที่ยวปี 2567 และแนวโน้มปี 2562. สืบค้น 20 กันยายน 2568, จาก https://shorturl.asia/We0nO

ทิพย์วิภาพัช ชุมไธสงค์. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เคยเที่ยวสวนดอกไม้ในประเทศไทย (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ .(2553). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. กรุงเทพฯ: วี อินเตอร์ พริ้นท.

สำนักงานจังหวัดสมุทรปราการ. (2565). แผนพัฒนาจังหวัดสมุทรปราการ พ.ศ. 2566–2570 (ฉบับทบทวน). สมุทรปราการ: กลุ่มงานยุทธศาสตร์และข้อมูลเพื่อการพัฒนาจังหวัด สำนักงานจังหวัดสมุทรปราการ.

สำนักงานท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดสมุทรปราการ. (2568). ข้อมูลสถิติการท่องเที่ยว พ.ศ. 2568 จังหวัดสมุทรปราการ. สืบค้น 28 ตุลาคม 2568, จาก https://shorturl.asia/0zHDr

อภิญญา ปาละวงค์. (2565). การศึกษาการจัดการโซ่อุปทานท่องเที่ยวเชิงสุขภาพบริเวณรอบอุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย จังหวัดสุโขทัย (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาโลจิสติกส์และอุปทาน). พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.

Chen, B, et al. (2023). Is More Financial Literacy Always Beneficial? An Investigation through a Mediator. Journal of Risk and Financial Management. 16(53), 1–10.

Cheunkamon, E. et al. (2020). Determinant Factors Influencing Thai Tourists’ Intentions to Use Social Media for Travel Planning. Sustainability, 12(18), 1–21.

Manyanga, W. et al. (2022). The Effect of Customer Experience, Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention on Customer Loyalty: The Moderating Role of Consumer Demographics. Cogent Business & Management, 9(1), 1–20.

Satti, Z. W. et al. (2021). Exploring Mediating Role of Service Quality in The Association Between Sensory Marketing and Customer Satisfaction. Total Quality Management & Business Excellence, 32(7-8), 719–736.

Taufiq-Hail, A. M. et al. (2023). Investigating The Impact of Customer Satisfaction, Trust, and Quality of Services on The Acceptance of Delivery Services Companies and Related Applications in Omani Context: A Predictive Model Assessment Using Plspredict. Cogent Business & Management, 10(2), 1–39.