การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี

Pimpatcha Yimgarund; Arun Chainit

Authors

Pimpatcha Yimgarund Phranakhon Rajabhat University
Arun Chainit Phranakhon Rajabhat University

Keywords:

Satisfaction, Service, Thawiwatthan Subdistrict Administrative Organization

Abstract

This research aimed to 1. Study the level of public satisfaction with the services of Thawi Watthana Subdistrict Administrative Organization, Sai Noi District, and Nonthaburi Province. 2. Study the problems, obstacles, and suggestions for the public services of Thawi Watthana Subdistrict Administrative Organization, Sai Noi District, and Nonthaburi Province. 3. Study the guidelines and suggestions for the services of Thawi Watthana Subdistrict Administrative Organization, Sai Noi District, and Nonthaburi Province. This is survey research by collecting data from service users in 5 activities and missions: public health, prevention and suppression of communicable diseases; community development and social welfare, welfare allowances for the elderly, the disabled, and AIDS patients; income or tax, collecting taxes quickly; disaster prevention and mitigation, good incident suppression; and education.

The research results found that the satisfaction of service recipients towards the services of Thawi Watthana Subdistrict Administrative Organization, Sai Noi District, Nonthaburi Province, in general, had an average value of ( $\bar{x}$ =4.90, S.D.=0.252). In terms of public health, prevention and suppression of communicable diseases, service recipients were most satisfied ( $\bar{x}$ =5.00), accounting for 100.00 percent. In terms of community development and social welfare, welfare allowances for the elderly, the disabled, and AIDS patients, service recipients were most satisfied ( $\bar{x}$ =5.00), accounting for 100.00 percent. In terms of income or tax, tax collection was collected quickly, service recipients were most satisfied ( $\bar{x}$ =4.98), accounting for 99.60 percent. In terms of disaster prevention and mitigation, effective incident suppression, service recipients were most satisfied ( $\bar{x}$ = 4.94), accounting for 98.80 percent. In terms of education, service recipients were most satisfied ( $\bar{x}$ =4.76), accounting for 95.20 percent.

References

ชนินทร์ ตั้งชูทวีทรัพย์. (2545). การประเมินผลการบริการประชาชนของสำนักงานทะเบียนอำเภอตามมาตรฐานภาครัฐ‎ด้านระบบบริการภาคเอกชนและประชาชน ‎(P.S.O.‎107) : ‎ศึกษาเฉพาะกรณีอำเภอเมืองจันทบุรี‎จังหวัดจันทบุรี (ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายสาธารณะ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.

ปรัชญา เวสารัชช์. (2523). องค์การกับลูกจ้าง. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

วิเชียร เกตุสิงห์ (2538). หลักการสร้างและวิเคราะห์เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนา พาณิช.

วิฑูรย์ ขาวดี และคณะ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. สืบค้น 24 ตุลาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/sVWCH

วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชาระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 15-28.

อรุณ ไชยนิตย์ และคณะ. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการรับบริการองค์การบริหารส่วนตำบลบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลพระนคร, 2(1), 48-62.

อัญชลี ดุสิตสุทธิรัตน์ และคณะ. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.

Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. New York: The Free Press.