การประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี

พิมพ์พัชชา หยิมการุณ; อรุณ ไชยนิตย์

ผู้แต่ง

พิมพ์พัชชา หยิมการุณ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร
อรุณ ไชยนิตย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจ, การให้บริการ, องค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. ศึกษาระดับของความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี 2. ศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะที่มีต่อการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี 3. ศึกษาแนวทางและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลกับ ผู้ใช้บริการ ในกิจกรรมและภารกิจ จำนวน 5 งาน ได้แก่ งานด้านสาธารณสุข การป้องกันระงับโรคติดต่อ, งานด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม เงินสงเคราะห์เบี้ยยังชีพ ผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ป่วยเอดส์ งานด้านรายได้หรือภาษี จัดเก็บภาษีในเวลาที่รวดเร็ว งานด้านป้องกันบรรเทาสาธารณภัย การระงับเหตุที่ดี และงานด้านการศึกษา

ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลทวีวัฒนา อำเภอไทรน้อย จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ (= 4.90, S.D.=0.252) งานด้านสาธารณสุข การป้องกันระงับโรคติดต่อ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ =5.00) คิดเป็นร้อยละ 100.00 งานด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม เงินสงเคราะห์เบี้ยยังชีพ ผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ป่วยเอดส์ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ =5.00) คิดเป็นร้อยละ 100.00 งานด้านรายได้หรือภาษี จัดเก็บภาษีในเวลาที่รวดเร็ว ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ =4.98) คิดเป็นร้อยละ 99.60 งานด้านป้องกันบรรเทาสาธารณภัย การระงับเหตุที่ดี ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ =4.94) คิดเป็นร้อยละ 98.80 และงานด้านการศึกษา ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ =4.76) คิดเป็นร้อยละ 95.20

References

ชนินทร์ ตั้งชูทวีทรัพย์. (2545). การประเมินผลการบริการประชาชนของสำนักงานทะเบียนอำเภอตามมาตรฐานภาครัฐ‎ด้านระบบบริการภาคเอกชนและประชาชน ‎(P.S.O.‎107) : ‎ศึกษาเฉพาะกรณีอำเภอเมืองจันทบุรี‎จังหวัดจันทบุรี (ปัญหาพิเศษรัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายสาธารณะ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.

ปรัชญา เวสารัชช์. (2523). องค์การกับลูกจ้าง. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

วิเชียร เกตุสิงห์ (2538). หลักการสร้างและวิเคราะห์เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนา พาณิช.

วิฑูรย์ ขาวดี และคณะ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. สืบค้น 24 ตุลาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/sVWCH

วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชาระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำ กรณีศึกษาตำบลบ้านโคก อำเภอหนองนาคำ จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 15-28.

อรุณ ไชยนิตย์ และคณะ. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการรับบริการองค์การบริหารส่วนตำบลบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลพระนคร, 2(1), 48-62.

อัญชลี ดุสิตสุทธิรัตน์ และคณะ. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.

Weber, M. (1966). The Theory of Social and Economic Organization. New York: The Free Press.