คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสำนักงาน เขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคห
วัตถุ 4 ของสานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร ตามความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ2) เพื่อ
เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ4 ของ
สานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร จาแนกตาม เพศ อายุสถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ
และ รายได้ต่อเดือน3) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรคและแนวทางในการแก้ไขต่อการให้บริการ
ประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร
ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี การโดยศึกษากลุ่มตัวอย่างจานวน 397 คน จากประชากร
จานวน 55,789 คน ซึ่งเป็นประชาชนในเขตยานาวา กรุงเทพมหานคร วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้
โปรแกรมสาเร็จรูปเพื่อการวิจัย สถิติที่ใช้คือค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบน
มาตรฐาน การวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสาคัญจานวน 9 คน ซึ่งเป็นผู้ทรงคุณวุฒิ
เกี่ยวกับการให้การบริการประชาชน ด้วยวิธีเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการพรรณนาความ
ผลการวิจัยพบว่า
1. ประชาชนที่มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของ
สานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานครพบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีค่าเฉลี่ย x¯
=3.15 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ประชาชน ที่มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการตาม
หลักสังคหวัตถุ 4 ของสานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานครทั้ง 4 ด้านอยู่ในระดับปานกลาง โดย
เรียงลาดับจากมากไปหาน้อยดังนี้ ด้านสมานัตตตามีค่าเฉลี่ยx¯=3.15. รองลงมาคือด้านทานมี
ค่าเฉลี่ยx¯=3.15 ด้านอัตถจริยามีค่าเฉลี่ยx¯=3.15 และน้อยที่สุดคือ ด้านปิยวาจา มีค่าเฉลี่ยx¯=1.14
สรุปภาพรวม ประชาชน ที่มีความคิดเห็นอยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน ตามลาดับ 2. ผลการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของประชาชน ที่มีความคิดเห็นต่อคุณภาพ
การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานครจาแนกตามข้อมูล
ส่วนบุคคล พบว่า ประชาชนที่มีเพศ มีสถานภาพ มีระดับการศึกษา มีรายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกัน
มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสานักงานเขตยานนาวา
กรุงเทพมหานครไม่แตกต่างกันส่วนประชาชนที่มีอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมี
นัยสาคัญที่ระดับ 0.05
3. ปัญหาอุปสรรคและอุปสรรคเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของ
สานักงานเขตยานนาวา กรุงเทพมหานครได้แก่ผู้บริหารขาดความสามารถในการนาหลักการบริหาร
มาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมสาหรับการบริหารประชาชนขาดการส่วนร่วมในการประเมินผลและให้
ข้อเสนอแนะจึงควรมีแนวทางในการพัฒนาภาวะผู้และเพิ่มขีดความสามารถในการประยุกต์หลักการ
บริหารเพื่อใช้ในการบริหารองค์กร และควรเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการประเมิน
และเสนอแนะเกี่ยวกับการบริหาร