ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ ของธนาคารออมสินสาขาตลาดโรงเกลือ

จีระ กาวกระโทก

ผู้แต่ง

จีระ กาวกระโทก บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจ, ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps, หลักการวิเคราะห์สินเชื่อ 5C

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาหลักการวิเคราะห์สินเชื่อ 5C มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจของธนาคารออมสินสาขาตลาดโรงเกลือ และ 2. ศึกษาส่วนประสมทางการตลาด 7Ps มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจของธนาคารออมสินสาขาตลาดโรงเกลือ เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจของธนาคารออมสินสาขาตลาดโรงเกลือ จำนวน 155 คน โดยใช้วิธีสำมะโนประชากร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามในรูปแบบ Google Form ผ่านช่องทางออนไลน์ให้แต่ละหน่วยงาน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า 1. หลักการวิเคราะห์สินเชื่อ 5C สามารถร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยมีค่า R=0.627 แสดงถึงความสัมพันธ์กันในระดับสูง โดยด้านคุณลักษณะ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านเงื่อนไข ส่วนในด้าน ความสามารถในการชำระหนี้ เงินทุน และหลักประกัน ไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และ 2. ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps สามารถร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยมีค่า R=0.767 แสดงถึงความสัมพันธ์กันในระดับสูง โดยด้านผลิตภัณฑ์ มีอิทธิพลมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ ส่วนในด้าน ด้านราคา สถานที่ให้บริการ การส่งเสริมการตลาด และบุคลากร ไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ

เอกสารอ้างอิง

กัญญาพัชร์ อำรุงสุข และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการฟิตเนสในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. Journal of MCU Ubon Review, 8(2), 1409-1420.

ณัฐพล มุกดาวัลย์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ธนาคารออมสิน. (2568). สินเชื่อสวัสดิการสำหรับข้าราชการและพนักงานรัฐวิสาหกิจ. สืบค้น20 กรกฎาคม 2568, จาก https://www.gsb.or.th/gsb_govs/wfgov

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2568). รายงานผลการสำรวจภาวะและแนวโน้มสินเชื่อ. สืบค้น 14 กันยายน 2568, จาก https://www.bot.or.th/th/thai-economy/econ-publication/credit-conditions-report.html

ศิรประภา ประพฤทธิ์ตระกูล. (2565). ความพึงพอใจในการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าธนาคารกสิกรไทย สาขาหัวหมาก (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการเงินและการธนาคาร). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2541). การบริหารตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.

ศุภกิตต์ พันธ์นรา และคณะ. (2567). ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชันมายโม่ของธนาคารออมสิน. Interdisciplinary Academic and Research Journey, 4(3), 107-128.

เอกการ กุลรวีสร. (2558). หลักการวิเคราะห์สินเชื่อ 5Cs ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการสมัครขอสินเชื่อนาโนไฟแนนซ์กับบริษัท เอแคปปิตอล จำกัด กรณีศึกษาลูกค้ากลุ่มตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม (นิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการสาธารณะ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.

Aliftha, P.A. (2023). The Influence of the Five “C’s” of Credit on the Process of Providing Credit (Study at PT Bank Tabungan Negara Tbk Kajoalalido Makassar Branch Office). International Journal of Business and Quality Research, 1(4), 53-64.

De Lucia, R.D. & Peter, J. (1993). Five-C (5’C) (2nd ed.). New York: Harper & Row Publishers.

Shao, W. (2024). The Effects of the 7Ps Marketing Mix Strategy on Customer Satisfaction- A Case Study of Personal Finance Service of Bank of Communication in Bozhou Branch (Independent Study, Master of Business Administration). Bangkok: Siam University.