ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสาร ผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี

นันทพันธ์ วิเศษแก้ว; ณัฏฐ์พงษ์ จันทชโลบล

ผู้แต่ง

นันทพันธ์ วิเศษแก้ว คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ
ณัฏฐ์พงษ์ จันทชโลบล คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ

คำสำคัญ:

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด, การตัดสินใจซื้อ, เจเนอเรชัน ซี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี และ 2. ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี โดยงานวิจัยในครั้งนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างที่ไม่อาศัยหลักความน่าจะเป็น ประเภทการเลือกตัวอย่างตามความสะดวก เก็บข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีกลุ่มเจเนอเรชัน ซี เป็นจำนวนมากอยู่ในแพลตฟอร์ม จำนวน 400 คน ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ ในการวิเคราะห์ข้อมูล

ผลการวิจัยพบว่า 1. ภาพรวมของความคิดเห็นของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มากที่สุด คือ ด้านกระบวนการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ภาพรวมของระดับความคิดเห็นของการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้ตอบแบบสอบถาม อยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มากที่สุด คือ การตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการ และ 2. ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี มีทั้งหมด 2 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพส่งผลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 ส่วนปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านการส่งเสริมการตลาดส่งผลเชิงลบต่อการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชัน ซี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05

เอกสารอ้างอิง

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). จำนวนผู้เยี่ยมเยือนคนไทย ชาวต่างชาติ และรายได้รวมจากผู้เยี่ยมเยือนสะสม รายงานเบื้องต้นเดือนมกราคม-เดือนธันวาคม ปี 2566. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://www.mots.go.th/news/category/705

ขนิษฐา ขำวิลัย. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.

คัมภีวัฒน์ คำถาเครือ และคณะ. (2567). การตลาดดิจิทัลและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัย ราชภัฏพิบูลสงคราม, 6(2), 68-101.

ณัฐวรรณ เกิดมุข และคณะ. (2567). ส่วนประสมการตลาดบริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ ผ่านแอปพลิเคชัน TikTok ของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรี. Lanna Academic Journal of Social Science, 1(2), 62-75.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). ชั่วโมงการใช้งานอินเตอร์เน็ตตามเจเนอเรชั่นโดยเฉลี่ย. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/qLohl

สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2567). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร (รายเดือน). สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/tj7X9

สุคนธ์ทิพย์ คำจันทร์ และประภาพร กุลลิ้มรัตน์ชัย. (2565). การประยุกต์ใช้ User Interface (UI) และ User Experience (UX) ในการออกแบบแพลตฟอร์ม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 16(2), 63-77.

สุธี สนธิ และโมไนยพล รณเวช. (2566). โฆษณาบนยูทูบ: ทัศนคติและพฤติกรรมการหลีกเลี่ยง. Media and Communication Inquiry, 5(3), 28-83.

Çınar, D. & Altunay, S. (2024). The Role of Marketing Mix Elements in Online Purchase Intention. Multidisipliner Akademik Yaklaşım Araştırmaları, 4(1), 34-50.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principle of marketing. New Jersey: Prentice Halls.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.

Marketingoops. (2563). 7 ทัศนคติ ‘Gen Z ประเทศไทย’ ผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ มีพลังเปลี่ยนโลกการตลาด-แบรนด์จะชนะใจอย่างไร. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/4DlhY

Salika. (2566). สำรวจพฤติกรรมการท่องเที่ยวของ คน Gen Z ว่าที่ “ผู้บริโภคหลัก” ของโลกในอนาคต. สืบค้น 7 มีนาคม 2567, จาก https://shorturl.asia/cB3G7

Seskhumbong, K. (2023). Factors affecting re-purchase decisions through food delivery applications. In Proceedings of the International Academic Multidisciplinary Research Conference in Munich 2023 (pp. 59–64). Munich, Germany.

Verina, R. N. et al. (2024). The Influence of Marketing Mix on Purchasing Decisions on E-Commerce Live Streaming Platforms. International Journal of Education, Management, and Technology, 2(1), 1-25.

Yamane, T. (1967). Elementary Sampling Theory. Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs.