อิทธิพลของสมรรถนะ ความผูกพันต่อองค์กร และความพึงพอใจในงาน ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการภาคพื้น ประจำสนามบินของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
คำสำคัญ:
สมรรถนะ, ความผูกพันต่อองค์กร, ความพึงพอใจในงานบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. ประเมินระดับสมรรถนะ ความผูกพันต่อองค์กรความพึงพอใจในงาน และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน 2. ศึกษาอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของปัจจัยเหล่านี้ต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน 3. สร้างแบบจำลองเพื่ออธิบายความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ การวิจัยแบบผสานวิธี โดยการวิจัยเชิงปริมาณเป็นการนำ และการวิจัยเชิงคุณภาพเป็นการสนับสนุน การวิจัยแบบเชิงปริมาณใช้วิธีแจกแบบสอบถามให้กับพนักงานบริการภาคพื้นประจำสนามบิน สายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย จำนวน 300 คน และการวิจัยแบบเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้างสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 10 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการศึกษาพบว่า 1. ค่าเฉลี่ยโดยรวมของสมรรถนะ ความผูกพันต่อองค์กร ความพึงพอใจในงาน และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานภาคพื้นดิน: สายการบินต้นทุนต่ำของไทย มีระดับสูง (ค่าเฉลี่ย=3.99) โดยสมรรถนะมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (4.44) รองลงมาคือประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน (4.06) ความพึงพอใจในงาน (3.84) และความผูกพันต่อองค์กร (3.64) 2. มีความสัมพันธ์ที่มีนัยสำคัญระหว่างสมรรถนะ ความผูกพันต่อองค์กร ความพึงพอใจในงาน และประสิทธิภาพของพนักงาน โดยสมรรถนะและความผูกพันต่อองค์กรมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในงาน ซึ่งมีอิทธิพลทางตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน นอกจากนี้ สมรรถนะและความผูกพันต่อองค์กรยังมีอิทธิพลทางอ้อมต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่านความพึงพอใจในงาน 3. แบบจำลอง ACAW ได้รับการพัฒนาจากอิทธิพลทั้งทางตรงและทางอ้อมที่ระบุไว้ รวมถึงอิทธิพลร่วมของตัวแปรแฝงที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน แบบจำลองนี้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทั้ง 4 การศึกษานี้เน้นถึงความสำคัญของทุนมนุษย์ในอุตสาหกรรมการบิน และให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับผู้กำหนดนโยบายและผู้ปฏิบัติงาน โดยย้ำถึงความจำเป็นในการลงทุนพัฒนาพนักงานและส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและประสิทธิภาพขององค์กร
เอกสารอ้างอิง
Azmy, A. et al. (2023). The effect of organizational transformation, organizational culture, and transformational leadership on employee performance through job satisfaction: An evidence from automotive component manufacturing companies. Management, 27(1), 95-129.
Chodchoy, P. et al. (2022). Factors Efficiency and Motivation Affecting the Satisfaction in Quality of Performance of Hotels in Nakhon Si Thammarat. Neu Academic and Research Journal, 12(1), 341–358.
Ismail, S. et al. (2024). Organizational commitment and organizational citizenship behavior: A study among public sector employees. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 8(5), 2495-2505.
Jantasang, S. (2022). A Causal Relationships Model Between PA Causal Relationships Model Between Perceiving University structure and Organizational Commitment Affecting Job Satisfaction of Supporting Staff of Rajamangala University of Technology Krungthep. Mahidol R2R e-Journal, 9(3), 90-104.
Kankaew, K. & Vadhanasindhu, C. (2020). Airline’s Human Capital development: A Case study of Ground Service Officer in Thailand. Journal of Critical Reviews, 7(11), 1780-1787.
Macroeconomic Team. (2024). Global: Steady Growth, But Rising Uncertainty is a Major Threat. Retrieved March 20, 2024, from https://shorturl.asia/8OIzK
Martini, I. et al. (2023). Increasing product competitiveness in weaving SMEs: The role of competency, creativity, and performance. Uncertain Supply Chain Management, 11(3), 855-866.
Ministry of Tourism and Sports. (2020). Tourism Economic Report: Tourism Economic Vol. 4. Retrieved March 20, 2024, from https://shorturl.asia/O1RWu
Munda, E. et al. (2024). Impact of organizational commitment and work motivation on employee performance airnav Juanda International Airport. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 15(1), 52–59.
Noothong, K. & Monpanthong, P. (2020). Guideline for development of Service Competencies of Low - cost Airline Ground Staffs: At Phuket International Airport. Dusit Thani College Journal, 14(1), 191–210.
Panin, R. O. et al. (2024). Effects of compensation, informal organization, and commitment on employee retention and productivity in selected banks Ashanti Region, Ghana: The moderating role of job satisfaction. Indonesian Journal of Social Science, 16(1), 48-62.
Silitonga, P. E. S. et al. (2017). Analysis of Organizational Commitment and Competence to Job Satisfaction and Organizational Performance at Bekasi City Government. International Journal of Economic Research, 14(8), 75-90.
Westland, J. C. (2010). Lower bounds on sample size in structural equation modeling. Electronic Commerce Research and Applications, 9(6), 476-487.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายลิขสิทธิ์ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มใบมอบลิขสิทธิ์บทความให้แก่วารสารฯ พร้อมกับบทความต้นฉบับที่ได้แก้ไขครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ ผู้นิพนธ์ทุกท่านต้องยืนยันว่าบทความต้นฉบับที่ส่งมาตีพิมพ์นั้น ได้ส่งมาตีพิมพ์เฉพาะในวารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์ เพียงแห่งเดียวเท่านั้น หากมีการใช้ภาพหรือตารางหรือเนื้อหาอื่นๆ ของผู้นิพนธ์อื่นที่ปรากฏในสิ่งตีพิมพ์อื่นมาแล้ว ผู้นิพนธ์ต้องขออนุญาตเจ้าของลิขสิทธิ์ก่อน พร้อมทั้งแสดงหนังสือที่ได้รับการยินยอมต่อบรรณาธิการ ก่อนที่บทความจะได้รับการตีพิมพ์ หากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้น ทางวารสารจะถอดบทความของท่านออกโดยไม่มีข้อยกเว้นใดๆ ทั้งสิ้น
