SERVICE QUALITY INFLUENCING CUSTOMERS’ DECISION ON CHOOSING A BANK IN SUPHANBURI
Keywords:
service quality, customer service quality, Suphanburi ProvinceAbstract
This research paper aimed to study: 1. The level of opinion on the quality-of-service factors and the decision to use a banking service in Suphanburi province. 2. Service quality influencing customers’ decisions on choosing a bank in Suphanburi, and 3. Predicting service quality influenced customers’ decisions on choosing a bank in Suphanburi as well as quality-related factors that influenced the customers’ decision. Samples were 400 customers, by simple random sampling method, the customers of a bank in Suphanburi Province. The research tools were questionnaires and data were analyzed by statistics such as frequency, percentage, average and standard deviation, including multiple regression analysis.
The research results showed that the participants had the overall opinions regarding service quality and decisions in choosing a bank in Suphanburi at the highest level. In testing the hypothesis, it was found that the factors in quality of service in terms of the service practicality, the response and the reassurance to customers were the keys that affected the customers’ decision in choosing a particular bank in Suphanburi Province which had prediction power at 59.50 percent with statistically significant level at 0.05.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10).กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
กมนวรรณ มั่นมาก และกิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. (2556). คุณภาพการบริการต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสาร
การเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ, 3(1), 256-274.
กิตติพัฒน์ อินทรนิโลดม. (2544). การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานด้านทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน: ศึกษาเฉพาะกรณีสำนักงานเขตคลองเตย (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารทั่วไป). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. (2564). นโยบายและแผนงาน. สืบค้น 9 กันยายน 2564, จาก https://www.baac.or.th/th/index.php?cover_page=1
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2554). การตลาดบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วิชัย อุระอิต. (2562). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์, 2(1), 107-119.
วิมลรัตน์ หงส์ทอง. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาวัชรพล กรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Zeithaml, V.A., et al. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and exceptions. New York: The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of MCU Social Science Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
In order to conform the copyright law, all article authors must sign the consignment agreement to transfer the copyright to the Journal including the finally revised original articles. Besides, the article authors must declare that the articles will be printed in only the Journal of MCU Journal of Social Sciences. If there are pictures, tables or contents that were printed before, the article authors must receive permission from the authors in writing and show the evidence to the editor before the article is printed. If it does not conform to the set criteria, the editor will remove the article from the Journal without any exceptions.
