ENVIRONMENTAL FACTORS AND SERVICE QUALITY FACTORS THAT AFFECT THE SATISFACTION OF USERS IN THE MEDIATION AND CONCILIATION GROUP SUPHAN BURI DISTRICT COURT
Keywords:
Environmental, Service Quality, SatisfactionAbstract
Objective of this article were to study the opinions level about environmental factors, service quality factors and satisfaction. To study the environmental factors and the service quality factors that affect the satisfaction of users in the mediation and conciliation group Suphanburi District Court. The sample consisted of 400 people from service users of Suphanburi District Court by simple random sampling. The instrument was questionnaires. The data were analyzed by descriptive statistics; frequency, percentage, mean and standard deviation, and multiple regression analysis. The results showed that the respondents had opinion concerning Environmental factors, Service quality factors and satisfaction of users in the mediation and conciliation group Suphanburi District Court at the high level. The hypothesis testing showed that environmental factors: Service system, Service Process and Service Staff had affected the satisfaction of users in the mediation and conciliation group Suphanburi District Court with predictive power of 48.90 percent, at the statistical significance level of 0.05. The service quality factors: physical appearance, Reliability, Responsiveness and Empathy affect the satisfaction of users in the mediation and conciliation group Suphanburi District Court with predictive power of 46.90 percent, at the statistical significance level of 0.05.
References
กมลวรรณ ตันเรืองศรี. (2553). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในชั้นศาล :ศึกษาเฉพาะกรณีศาลอาญา ศาลแพ่งและศาลแขวงพระนครเหนือ (สารนิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารงานยุติธรรม). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสําหรับบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิรนันท์ พุทธชาติ. (2555). เปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีการให้บริการไปรษณีย์ไทยแบบ One Stop Service กรณีศึกษา เขตบางขุนเทียน(การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นันทพร กุดหินนอก. (2557). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจ กลับมาใช้บริการโรงแรม 5 ดาวซ้ำ ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในกรุงเทพฯ (การค้นคว้าด้วยตัวเองปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร รถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพฯ (การค้นคว้าด้วยตนเองปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภัทร พิมลยรรยง. (2560). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร สายการบินทุนต่ำ สายการบินไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์ (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต.
มณฑิชา รัมเนตร. (2551). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทศาลจังหวัดตราด (ปัญหาพิเศษปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
วัชระ ตาสอน. (2548). การให้บริการแบบครบวงจรของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ศึกษาความคาดหวังและความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการ (วิทยานิพนธ์ปริญญา
ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำเริง งามสม และจันทนา แสนสุข. (2560). การรับรู้คุณภาพการบริการทางการแพทย์ส่งผลต่อ
ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ประกันตนในสถานพยาบาลภายในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. Veridian E-Journal Silpakorn University, 10(3), 1393-1408.
หรรษา ชั้นรัศมี. (2559). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเชีย ภายในประเทศ (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต.
Supapho, S. et al. (2019). Environmental Factors and Service Quality Factors that Affect the Satisfaction of users of One Stop Service Case Study Suphan Buri Post Office. Retrieved March 20, 2019, from https://www.westeastinstitute.com/wp-content/uploads/2019/06/BUS-2019-Proceedings-Vienna-2019.pdf
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
In order to conform the copyright law, all article authors must sign the consignment agreement to transfer the copyright to the Journal including the finally revised original articles. Besides, the article authors must declare that the articles will be printed in only the Journal of MCU Journal of Social Sciences. If there are pictures, tables or contents that were printed before, the article authors must receive permission from the authors in writing and show the evidence to the editor before the article is printed. If it does not conform to the set criteria, the editor will remove the article from the Journal without any exceptions.
