ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้การบริการของฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวัน

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวัน 2) หาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวัน 3) ศึกษาปัญหา/อุปสรรคและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการของฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวัน ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้เป็นประชาชนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เขตปทุมวัน จำนวน 49,121 คน (พ.ศ.2560) กลุ่มตัวอย่าง เป็นประชาชนที่มารับบริการจากฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวันจำนวน 100 คน โดยวิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบง่าย ได้ประชาชนที่เป็นผู้ชาย 50 คน เป็นผู้หญิง 50 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามชนิดมาตราส่วนประมาณ ค่า 5 ระดับ สอบถาม ความพึงพอใจของประชานในด้านการให้ การบริการของฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวัน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วย t-test และ ANOVA ผลการศึกษาพบว่า การเปรียบเทียบความ พึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการของฝ่ายปกครอง สำนักงานเขตปทุมวัน ในภาพรวม ความพึงพอใจของประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของฝ่ายปกครองสำนักงานเขตปทุมวันอยู่ในระดับมาก แต่เมื่อเปรียบเทียบประชาชนเพศชายและเพศหญิง มีความพึงพอใจต่อการให้บริการแตกต่างกัน เมื่อพิจารณาความแตกต่างรายข้อ มีดังนี้ โดยพบว่า ประชาชนเพศชาย มีความพึงพอใจมากกว่าประชาชนเพศหญิงในเรื่อง ความพร้อม/ความสะอาดของเครื่องมือ/อุปกรณ์/เทคโนโลยีสารสนเทศการจัดอำนวยความสะดวกให้ผู้รับบริการ การพูดจา กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการส่วนประชาชนเพศหญิงพอใจมากกว่าเพศชายในเรื่อง ความสะอาดของอาคารสถานที่ และเจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ ยินดี กระตือรือร้น ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้องน่าเชื่อถือ ใส่ใจในการให้บริการ