คุณค่าการให้บริการของจิตอาสาโรงพยาบาลศิริราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความแตกต่างของคุณลักษณะส่วนบุคคลของจิตอาสาที่มีต่อค่าการให้บริการของจิตอาสาที่แตกต่างกันในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน
2) เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยที่มีผลต่อคุณค่าการให้บริการของจิตอาสา 5 ด้าน ได้แก่ ด้านข้อมูลที่ได้รับ การบริการ ด้านความสะดวกที่ได้รับการบริการ ด้านบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ ด้านการประสาน งานในการบริการ และด้านประสิทธิภาพการบริการ และ 3) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของคุณค่าการให้บริการของจิตอาสาโรงพยาบาลศิริราช เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการในโรงพยาบาลศิริราช จำนวน 367 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามตารางของ Krejcie and Morgan และใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก (Convenience Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม ซึ่งผ่านการตรวจสอบความตรงและความเชื่อมั่นแล้ว สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติ t-test และ One-way ANOVA
ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณค่าการให้บริการของจิตอาสาที่มีความแตกต่างกันในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน โดยรวมอยู่ระดับมาก ( = 3.82) ด้านบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ มีระดับสูงสุดรองลงมา คือ ด้านความสะดวกที่ได้รับการบริการ ด้านข้อมูลที่ได้รับการบริการด้านการประสานงานในการบริการ และด้านประสิทธิภาพการบริการ ตามลำดับ 2) ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับคุณค่าการให้บริการของจิตอาสา แยกตามปัจจัยส่วนบุคคลของประชาชน จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่แตกต่างกัน พบว่า คุณค่าการให้บริการของจิตอาสา ไม่แตกต่างกัน (p>.05) และ 3) ปัญหาสำคัญของคุณค่าการให้บริการจิตอาสาอยู่ที่การสื่อสาร ความพร้อมด้านทักษะ และการประสานงาน ข้อเสนอแนะคือควรพัฒนาศักยภาพจิตอาสา ระบบการสื่อสาร และความร่วมมือกับบุคลากรทางการแพทย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
เอกสารอ้างอิง
Boonprachub, P., & Inthachaiuea, L. (2024). Quality of Nursing Services for Patients Receiving Services in the Special Ward, Dan Chang Hospital. Journal of Health and Nursing, Ubon Ratchathani University, 3(1), 86–99.
Duangkratok, P. (2024). Public Satisfaction with the Quality of Service of a Public Hospital in Nakhon Ratchasima Province, Chalerm Phra Kiat Academic Service Center, Nakhon Ratchasima Province. (Master’s Thesis). Ramkhamhaeng University. Bangkok.
Editorial Staff. (n.d.). Volunteer Caregivers for the Sick in Thai Society: A Brief Survey. Retrieved January 4, 2025, from https://budnet.org/sunset/node/184
Faculty of Medicine Siriraj Hospital. (2025). History of Siriraj Hospital. Bangkok: Faculty of Medicine Siriraj Hospital.
Inta, K. (2022). Service Quality of Inpatient Departments in Private Hospitals in Chiang Rai Province. (Master’s Thesis). Mae Fah Luang University. Chiang Rai.
Kaewnet, P. (2024). Factors Influencing Patient Satisfaction with Services at Chai Badan Hospital. (Master’s Thesis). Ramkhamhaeng University. Bangkok.
Khonphian, P., Naipinit, T., Mangmee, N., Chaisri, P., Chuchuay, P., & Khunyu, B. (2024). Quality of Service Factors Affecting the Decision to Use the Services of Sri Suk Samran Sub-District Health Promotion Hospital, Ubon Rat District, Khon Kaen Province. Journal of Asia Graduate College, 14(2), 132–144.
Ministry of Public Health. (2019). Ministry of Public Health Regulations on Village Health Volunteers, B.E. 2554. Nonthaburi: Ministry of Public Health.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–51.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Phatthiyathani, S. (2022). Educational Measurement. Bangkok: Prasan Printing.
Phengrungruangwong, R., & Panyudod, N. (2023). Volunteerism Characteristics of Village Health Volunteers in Preventing the Spread of COVID-19 in Nakhon Pathom Province. In The 15th National Academic Conference (pp. 1473–1484). Nakhon Pathom: Nakhon Pathom Rajabhat University.
Phimkhot, W. (2025). Motivation for Volunteering in Hospitals: A Case Study of Adolescent Volunteers. Journal of Public Administration and Politics, 14(1), 216–228.
Pojjamnien, A. (2022). Service Quality of Rajpipat Hospital. (Master’s Thesis). Ramkhamhaeng University. Bangkok.
Rungsawang, T. (2023). The Quality of Service Affects the Decision-Making of Patients at a Hospital in Kanchanaburi Province. (Master’s Thesis). Ramkhamhaeng University. Bangkok.
Sampanvech, K. (2023). Service Quality of Rajavithi Hospital. (Master’s Thesis). Sukhothai Thammathirat Open University. Nonthaburi.
Siriraj Volunteer Center. (2016). Get to Know Us. Bangkok: Faculty of Medicine Siriraj Hospital, Mahidol University.
Smith, K., & Panyathorn, K. (2024). Research on Problems and Satisfaction with Health Services of Foreign Patients in a Public Hospital. Journal of Nursing and Health, 6(3), 1–16.
Srisaad, B. (2017). Basic Research. Bangkok: Suviriyasarn.
