การเจรจาไกล่เกลี่ยข้ามวัฒนธรรม คดีนักท่องเที่ยว

Main Article Content

สมเกียรติ รัตนโอภาส

บทคัดย่อ

บทความเรื่องนี้มุ่งเน้นให้ความรู้ความสำคัญกับการ เจรจาไกล่เกลี่ยในคดีที่นักท่องเที่ยวที่มีปัญหา  ทางคดีไม่ว่าจะเป็นคดีอาญา การลักขโมย การโกง อุบัติเหตุ ฯลฯ คดีแพ่ง ผิดสัญญาการเข้าพัก คดีเช่าเรือ เช่ารถ เป็นต้น ที่เกิดขึ้นระหว่างคนไทยกับคนต่างชาติซึ่งผู้ไกล่เกลี่ยต้องมีความเข้าใจบริบทของความแตกต่างตั้งแต่การสื่อสารด้วย ภาษาพูด วิธีการพูด เช่นน้ำเสียงกระโชกโฮกฮาก น้ำเสียงดุดันเช่นชาวเกาหลี หรือบางประเทศวิธีการพูดค่อย ๆ พูด เช่น ชาวญี่ปุ่น เป็นต้น ยังมีภาษากาย และการแสดงออก ท่าทาง สีหน้า ทุบโต๊ะ ไม่ให้ความเคารพสถานที่ วัฒนธรรมที่ต่างในความเชื่อ ในศาสนาที่ต่างกัน ความนึกคิดวิธีปฏิบัติธรรมเนียมที่ต่างกัน ผู้ไกล่เกลี่ยคดีเหล่านี้ต้องเข้าใจบริบทของชนชาติต่าง ๆ ที่เช้ามาสู่กระบวนการนี้ด้วย เพื่อให้การเจรจาไกล่เกลี่ย ประสบผลสำเร็จได้สร้างความเป็นมิตรที่ดีต่อชาวต่างชาติที่ต้องเข้ามาสู่กระบวนการยุติธรรม การเข้าใจในธรรมเนียมวัฒนธรรมของชาวต่างชาติจะทำให้การเจรจาระหว่างคู่พิพาทที่เป็นชาวไทยง่ายขึ้น เพราะ ผู้เสียหายที่เป็นต่างชาติมักจะคิดว่าคนไทยที่มาไกล่เกลี่ยจะช่วยเหลือคนไทยด้วยกัน ดังนั้น ความเป็นกันเอง และการเข้าถึงวัฒนธรรมที่ต่างกัน จึงทำให้ผู้เสียหายมีความรู้สึกได้รับความเป็นกลางจากผู้ไกล่เกลี่ย และทำให้ชาวต่างชาติยินดีที่จะเข้ากระบวนการไกล่เกลี่ยและเมื่อคดีสำเร็จทุกฝ่ายได้รับความพึงพอใจจะทำให้ชาวต่างชาติกลับมาเที่ยวเมืองไทยอีกครั้งเป็นผลดีต่อประเทศชาติบ้านเมือง

Article Details

บท
บทความวิชาการ

References

Bercovitch, J., Kremenyuk, V., & Zartman, I. W. (2009). The Sage Handbook of Conflict Resolution. London: Sage Publications Ltd.

Hall, E. T. (1976). Beyond Culture. New York: An Anchor Book/Doubleday.

Lewicki, R. J., Saunders, D. M., & Minton, J. W. (2001). Essentials of Negotiation. New York: Irwin/Mcgraw-Hill.

Mayer, B. S. (2012). The Dynamic of Conflict. San Francisco: John Wiley and Son, Inc.

MGR Online (2013). Chinese Tourists Ask for Compensation of 8 Million Baht per Speedboat Death. Retrieved 5 May, 2024, from https://mgronline.com/local/detail/9560000111916

Royal Institute. (1999). Dictionary, Royal Institute Edition B.E. 2542. Bangkok: Nanmeebooks Publications Co., Ltd.

Trompenaars, A. (1993). Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural Diversity in Business. London: The Economist Books.