การสร้างรูปแบบความเหมาะสมของราคาค่าโดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ คุณภาพการบริการ ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความภักดีต่อตราสินค้าและการกำหนดราคาค่าโดยสารที่เหมาะสมของสายการบินต้นทุนต่ำ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการ ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความภักดีต่อตราสินค้า ที่มีต่อการกำหนดราคาค่าโดยสารที่เหมาะสมของสายการบินต้นทุนต่ำ ใช้วิธีวิจัยแบบผสานด้วยการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถาม สุ่มตัวอย่างแบบโควต้า และการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากผู้บริหารสายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 13 คน ด้วยแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน ด้วยการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับการรับรู้คุณภาพบริการ ส่วนประสมทางการตลาด และความพึงพอใจของผู้โดยสาร อยู่ในระดับมาก ความภักดีต่อตราสินค้าและการกำหนดราคาค่าโดยสารที่เหมาะสมของสายการบินต้นทุนต่ำอยู่ในระดับมากที่สุด และ 2) ความภักดีต่อตราสินค้าและความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงต่อการกำหนดราคาค่าโดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ นอกจากนั้นความพึงพอใจของผู้โดยสารยังมีอิทธิพลทางอ้อมต่อการกำหนดราคาค่าโดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ โดยที่ความภักดีต่อตราสินค้ามีอิทธิพลมากที่สุดต่อการกำหนดราคาค่าโดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ รองลงมาคือความพึงพอใจของผู้โดยสาร ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์โดยผู้บริหารสายการบินต้นทุนต่ำ นำไปกำหนดนโยบายในการวางแผนการสร้างความภักดีต่อตราสินค้าอย่างเป็นรูปธรรม
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร
References
Airport Authority of Thailand. (2018). Summary of passengers of Don Mueang Airport. Copy documents.
Bigne, J. E., Mattila, A. S., & Andreu, L. (2008). The impact of experiential consumption cognitions and emotions on behavioral intentions. Journal of Services Marketing, 22(4), 303-315.
Chandaprom, L., & Srikaew, A. (2014). The Purchasing Behavior and Consumer’s Satisfaction towards Marketing Mix Strategy of Choeng Doi Dringking Water in Mueang District, Phayao. Journal of Graduate Research, 5(2), 101-116.
Changwetchay, B. (2018). Service Quality Affecting to Passenger’s Satisfaction BTS Skytrain in Bangkok. (Master’s Thesis). Bangkok University. Bangkok.
Chao, Y., Lee, G. Y., & Ho, Y. C. (2009). Customer Loyalty in Virtual Environments: An Empirical Study in E-bank. Journal of Computational Methods in Science and Engineering, 48(2), 497-500.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Creswell, J. W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychological Testing. (5th ed.). New York: Harper Collins.
Hadjimad, M., & Pholyarat, K. (2013). Brand Loyalty: The Attitudinal and Behavioral Dimensions. Journal of Business, Economics and Communications, 8(1), 67-73.
Hokey, M., & Hyesung, M. (2015). Benchmarking the service quality of airlines in the United States: anexploratory analysis. Benchmarking: An International Journal, 22(5), 734-751.
Imwised, N. (2015). Factors Relating to Brand Loyalty of Starwell Electric Appliance in Bangkok. (Master’s Thesis). Silpakorn University. Nakhorn Pathom.
Kun-Hsi Liao, & Ming-Fang Hsieh. (2011). Statistic Exploring the Casual Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty on the Leisure Resort Industry. The 2nd International Research Symposium in Service Management, nd, 506-515.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 –50.
Wang, J., & Cheng, L. (2012). The Relationships among Perceived Quality, Customer Satisfaction and Customer Retention. An Empirical Research on Haidilao Restaurant. 978-1-4577-2025-3/IEEE.
Wittayakong, S (2016). Factors Influencing Customer Brand Loyalty to Low-cost Airlines in Thailand. (Master’s Thesis). Thammasat University. Bangkok.
Yamane, T. (1967). Statistic: An introductory analysis. (2nd ed.). New York: Harper and Row.
Yu, C. M., Wu, L. Y., Chiao, Y. C., & Tai, H. S. (2005). Perceived Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: The case of Lexus in Taiwan. Journal of Total Quality Management, 16(6), 707-719.
Zeng, Y., & Zhang, L. (2008). An Empirical Study on the Relationship among Customer Satisfaction, Switching Cost and Store Loyalty. Journal of Chinese Marketing, 1(nd), 25-31.