การบริหารงานกิจกรรมพัฒนาคุณภาพที่มีผลต่อองค์การสมรรถนะสูง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) กระบวนการส่งเสริมพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนร่วมในงานพัฒนาคุณภาพ ด้วยกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ สามารถมีผลต่อองค์การสมรรถนะสูง 2)ปัจจัยความสัมพันธ์ที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพสู่องค์การสมรรถนะสูง ด้านความผูกพัน การใช้ความคิดสร้างสรรค์ ความรู้ และการส่งเสริมของผู้บริหารระดับสูง มีผลต่อองค์กร ที่ร่วมกิจกรรมพัฒนาคุณภาพกับทีมงาน ทำให้องค์การสมรรถนะสูง แม้มีการปรับเปลี่ยนองค์การในสภาพต่างๆอย่างรุนแรงจากภายนอก สามารถเป็นที่ยอมรับในระดับชาตินานาชาติ ดังมีการกำหนด วิสัยทัศน์ พันธกิจ และ ค่านิยมองค์การ ในการทำงานร่วมกัน “SPEED”เพื่อประสิทธิภาพการทำงาน โดยนำกลุ่มตัวอย่างของ ผู้ปฏิบัติงานที่ใช้การพัฒนางานด้วยกิจกรรมพัฒนาคุณภาพองค์กรใน การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกต่อผู้กำกับดูแลองค์การจากภาครัฐ ผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหาร และ ผู้ประสานงานในกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ จำนวน 20 คน ผลการวิจัยพบว่า การส่งเสริมงานพัฒนาคุณภาพ ขององค์การมีผลต่อการทำให้องค์การสมรรถนะสูง ขึ้นอยู่กับ นโยบายผู้บริหารระดับสูง  การใช้ความคิดสร้างสรรค์ของผู้ปฏิบัติงานเพื่อการสร้างความแตกต่างมีความคิดอย่างเป็นระบบ ต่อยอดในการสร้างนวัตกรรม ส่วนความรู้ในการดำเนินกิจกรรมพัฒนาคุณภาพขึ้นอยู่กับการส่งเสริมของผู้บริหารฯ และความผูกพันเกิดขึ้นจากเงื่อนไขการทำงานในระบบที่กำหนดไว้ในการทำงานเพื่อให้เกิดการขับเคลื่อนด้วยความต่อเนื่อง

            จากข้อค้นพบดังกล่าว ผู้วิจัยได้ให้ข้อเสนอแนะจากงานวิจัยเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาคุณภาพงานองค์การในการบริหารพัฒนาเพื่อการเพิ่มศักยภาพขององค์การอย่างมีสมรรถนะ  ขององค์การที่มีกลไกในการบริหารจัดการด้วย “ทรัพยากร” “เทคโนโลยี” “อุปกรณ์เครื่องมือ” และ “องค์ความรู้ที่สะสม” ที่มี บุคลากรที่สำคัญในการมีบทบาทหน้าที่เพื่อการพัฒนาเชิงรุก และ ตั้งรับ เพื่อการปรับเปลี่ยนวิธีการของเทคโนโลยีที่มีความแตกต่างเป็นผลกระทบต่อเนื้องานในกระบวนการตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคเทคโนโลยีที่มีความรุนแรงเข้ามาเป็นผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ของทศวรรษที่ 21 นี้