คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์องค์กรที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์กลุ่มบริษัท ไทยรุ่งยูเนี่ยนคาร์ จำกัด

Napat Dejsakdipon; Nuthatai Ounok; Narumol Soonsawad

Authors

Napat Dejsakdipon Faculty of Business Administration, Thonburi University, Thailand
Nuthatai Ounok Faculty of Business Administration, Thonburi University, Thailand
Narumol Soonsawad Faculty of Business Administration, Thonburi University, Thailand

Keywords:

Service Quality, Corporate Image, Satisfaction, Savings Cooperative

Abstract

This study aimed to (1) examine the levels of service quality, corporate image, and satisfaction of members of the Savings Cooperative of Thai Rung Union Car Public Company Limited Group; (2) investigate the influence of service quality on the satisfaction of cooperative members; and (3) examine the influence of corporate image on the satisfaction of cooperative members of the Thai Rung Union Car Public Company Limited Group. This research employed a quantitative research approach. The research instrument was a questionnaire, with an overall reliability coefficient of 0.99. The sample consisted of 172 members of the Savings Cooperative of Thai Rung Union Car Public Company Limited Group, selected using stratified random sampling. The results revealed that (1) the overall level of service quality was high ( = 4.12, S.D. = 0.68); the overall level of corporate image was high ( = 4.17, S.D. = 0.68); and the overall level of member satisfaction was high ( = 4.12, S.D. = 0.68). (2) Service quality had a statistically significant influence on the satisfaction of cooperative members at the 0.05 level. (3) Corporate image also had a statistically significant influence on the satisfaction of cooperative members at the 0.05 level. The findings indicate that service quality and corporate image significantly affect cooperative member satisfaction and should be utilized in planning and improving cooperative service development.

References

กรมส่งเสริมสหกรณ์. (2554). ข้อมูลทั่วไปของสหกรณ์ออมทรัพย์ กลุ่มบริษัท ไทยรุ่งยูเนี่ยนคาร์ จำกัด. https://www.app1.cpd.go.th/profile/report_inter_profile.asp?select_coop1=4734&year_data=2554

กรมส่งเสริมสหกรณ์. (2568). บทความเรื่อง กรมส่งเสริมสหกรณ์ เร่งแก้ปัญหาหนี้ครัวเรือนเน้นพัฒนาคุณภาพชีวิตสมาชิกสหกรณ์. https://www.cpd.go.th/content-page/item/6949-Newspublished13.html

ธนัชชนม์ แจ้งขำ และปัญจพร พลายเพ็ชร. (2566). อิทธิพลของคุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรศรีประจันต์ จำกัด จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 9(3), 183-197. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/274249/181676

รัฐบาลไทย. (2567). คำแถลงนโยบายของคณะรัฐมนตรี. https://www.thaigov.go.th/news/contents/details/87918

วัลลี คำสมนึก. (2564). ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุขกาฬสินธุ์ จำกัด [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

สศิธารี เพ็ชรเอี่ยม, กุลยา อุปพงษ์, และศิริกานดา แหยมคง. (2568). ภาพลักษณ์องค์กรและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรเมืองลับแล จำกัด จังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารการบริหาร การจัดการ และการพัฒนาที่ยั่งยืน, 3(2), 453-468. https://so15.tci-thaijo.org/index.php/jamsd/article/view/1766

สหกรณ์ออมทรัพย์กลุ่มบริษัท ไทยรุ่งยูเนี่ยนคาร์ จำกัด. (2568). รายงานกิจการประจำปี 2568. การประชุมใหญ่สมาชิกสามัญประจำปี 2568. (น. 1-65). บริษัท ไทยรุ่งยูเนี่ยนคาร์ จำกัด (มหาชน).

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2568, สิงหาคม). หนี้สหกรณ์ จุดเปลี่ยนในการแก้ไขปัญหาหนี้ครัวเรือน. สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ.https://www.nesdc.go.th/wordpress/wp-content/uploads/2025/08/1.3-publisher_q2-68-3-หนี้สหกรณ์-จุดเปลี่ยนในการแก้ไขปัญหาหนี้ครัวเรือน.pdf

สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานจังหวัดเชียงใหม่. (2560). การจัดตั้งสหกรณ์ออมทรัพย์ในสถานประกอบกิจการ. https://chiangmai.labour.go.th/index.php/2017-10-18-09-58-33

สุนิยา สายัณห์. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรพรหมบุรี จำกัด อำเภอพรหมบุรี จังหวัดสิงห์บุรี [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช]. Sukhothai Thammathirat Open University Intellectual Repository (STOUIR). https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/13413

สุวิภา วงษ์กำภู. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด. [การค้นคว้าอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ]. Thailis Digital Collection (TDC). https://tdc.thailis.or.th/tdc/

browse.php?option=show&browse_type=title&titleid=639157&query

Fair Finance Thailand. (2568). เมื่อหนี้ครัวเรือนทะลุเพดาน ร่าง พ.ร.บ. ล้มละลาย คือ หนทางเริ่มต้นชีวิตใหม่. https://www.fairfinancethailand.org/article/2024/household-debt-crisis

Aday, L. N., & Andersen, R. (1978). Theoretical and methodological issues in sociological studies of consumer satisfaction with medical care. Social Science & Medicine, 12(1), 28-30.

Audah, A., Kadir, A., Fatih, H. M., Badrian, B., & Jahra, P. M. (2025). The influence of service quality dimensions on member satisfaction at Koperasi Serba Usaha (KSU) Syariah Surya Sekawan in Martapura, Banjar Regency, South Kalimantan Province. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, 16(1), 132–141. https://doi.org/10.30649/japk.v16i1.183

Cronbach, L. J. (1974). Essentials of psychological testing (3rd ed.). New York: Harper and Row.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.

Langga, L., & Laga, Y. (2023). Analysis of the effect of service quality and cooperative image on

the satisfaction of members of the Obor Mas Credit Cooperative, Ende Branch. In C.

Wen-Hai & A. Mursid (Eds.), Proceedings of the International Conference on Business, Accounting, Banking, and Economics (ICBABE 2022). (pp. 31–37). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-154-8_5

Manzano, B. S. (2024). Service quality and customer perceived value as predictors of cooperative members satisfaction. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(9), 411–424. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i91500

Miswanto, M., Pradini, F. R., Kusumasari, L., & Anggoro, R. W. (2022). The influence of service quality, cooperative image, promotion, and purchase decisions on the satisfaction of cooperative members. Seybold Report, 17(11), 1185–1199. https://doi.org/10.5281/zenodo.7349509

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49–60.

Sapkota, K. P., Rai, B. P., Bhattarai, P. C., & Devkota, D. (2023). Unveiling the dynamics of service quality and member loyalty: A comparative analysis of different savings and credit cooperatives in Nepal. Janapriya Journal of Interdisciplinary Studies, 12, 62–79.

https://doi.org/10.3126/jjis.v12i1.62242

Umah, R.& Kumalasari, H. M. (2024). Impact of compensation, productivity, and service quality on member satisfaction: A study on Eccindo Cooperative. Academia Open, 9(1), Article 5126. https://doi.org/10.21070/acopen.9.2024.5126

Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2008). Service-dominant logic: Continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1–10. https://doi.org/10.1007/s11747-007-0069-6

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. Harper and Row.