Factors Affecting the Revisit of the Online Video Media Platform Users
Keywords:
Revisit, Image, Complaint, Loyalty, Online Video Media PlatformAbstract
The purpose of this research was to determine factors affecting the revisit of the online video media platform users in Bangkok metropolitan region. Conceptual framework was based on American Customer Satisfaction Index Model. Stratified random sampling technique was applied to select 399 the online video media platform users in Bangkok metropolitan region to answer self-reported questionnaire. Data were analyzed by Ordered Probit Model. Research findings revealed that factors that significantly affected to revisit of the online video media platform users consisted of Image of the online video media platform, Complaint of the online video media platform users and Loyalty to the online video media platform users
References
Fornell, C.F., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). “The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings.” Journal of Marketing, 60 (October), 7-18.
Susan, W., (2020). YouTube เผยสถิติปี 2020 มีคนใช้มากขึ้น 25%. เข้าถึงได้จาก: https://www.tnn thailand.com/news/tech/69816/, 28 พฤศจิกายน 2564.
ธนพร ทองทวี ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์ และวัฒนา ศักยชีวกิจ. (2563). การใช้ซ้ำของบริการธนาคารพาณิชย์ และความพึงพอใจของนักศึกษาต่อบริการธนาคารในเขตภาคใต้ ตอนบน, การประชุมวิชาการระดับชาติครั้งที่ 2 ประจำปี 2563 “การจัดการในยุคเทคโนโลยีนำการเปลี่ยนแปลง” (2nd MDTE), มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ จังหวัดนครปฐม, 1 พฤษภาคม 2563.
หนึ่งหทัย มูสิกะนันท์ ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์ และวัฒนา ศักยชีวกิจ. (2563). คุณภาพการบริการของระบบงานทะเบียนของสถานศึกษา และการตัดสินใจใช้บริการซ้ำในเขตภาคใต้ ตอนบน, การประชุมวิชาการระดับชาติครั้งที่ 2 ประจำปี 2563 “การจัดการในยุคเทคโนโลยีนำการเปลี่ยนแปลง” (2nd MDTE), มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ จังหวัดนครปฐม, 1 พฤษภาคม 2563.
