ปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์
คำสำคัญ:
การกลับมาใช้ซ้ำ , ภาพลักษณ์ , การร้องเรียน , ความภักดี , แพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำของผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยมีกรอบแนวคิดของงานวิจัยประยุกต์จาก แบบจำลองดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภค วิธีการสำรวจ เก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ จำนวน 399 คน จาก ผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เพื่อตอบแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองโพรบิทแบบเรียงลำดับ ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำของผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ประกอบด้วย ภาพลักษณ์ของแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์ การร้องเรียนของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์ และความภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อแพลตฟอร์มสื่อวิดีโอออนไลน์
References
Fornell, C.F., Johnson, M.D., Anderson, E.W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). “The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings.” Journal of Marketing, 60 (October), 7-18.
Susan, W., (2020). YouTube เผยสถิติปี 2020 มีคนใช้มากขึ้น 25%. เข้าถึงได้จาก: https://www.tnn thailand.com/news/tech/69816/, 28 พฤศจิกายน 2564.
ธนพร ทองทวี ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์ และวัฒนา ศักยชีวกิจ. (2563). การใช้ซ้ำของบริการธนาคารพาณิชย์ และความพึงพอใจของนักศึกษาต่อบริการธนาคารในเขตภาคใต้ ตอนบน, การประชุมวิชาการระดับชาติครั้งที่ 2 ประจำปี 2563 “การจัดการในยุคเทคโนโลยีนำการเปลี่ยนแปลง” (2nd MDTE), มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ จังหวัดนครปฐม, 1 พฤษภาคม 2563.
หนึ่งหทัย มูสิกะนันท์ ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์ และวัฒนา ศักยชีวกิจ. (2563). คุณภาพการบริการของระบบงานทะเบียนของสถานศึกษา และการตัดสินใจใช้บริการซ้ำในเขตภาคใต้ ตอนบน, การประชุมวิชาการระดับชาติครั้งที่ 2 ประจำปี 2563 “การจัดการในยุคเทคโนโลยีนำการเปลี่ยนแปลง” (2nd MDTE), มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ จังหวัดนครปฐม, 1 พฤษภาคม 2563.
