English Communication Problems of Foreign Tourist Service Providers in Phra Nakhon Si Ayutthaya District, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to: 1) study English communication problems encountered by tourist service providers serving foreign tourists in Phra Nakhon Si Ayutthaya District, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province, and 2) explore solutions to these communication problems. The sample consisted of 50 service providers from six sectors: public transportation, restaurants, accommodations, tour guides, souvenir shops, and tourism facilitators. Participants were selected through purposive sampling within Phra Nakhon Si Ayutthaya District. The research instruments included questionnaires and interviews. Data were analyzed using percentages, means, and standard deviations.
The results indicated that, overall, communication problems in English among the service providers were at a high level. The most significant issue was difficulty understanding similar-sounding words with different meanings (mean = 3.98), followed by incorrect English grammar usage in speaking (mean = 3.96), and a lack of confidence in speaking English (mean = 3.94).
Regarding solutions, practicing conversations with foreign tourists at tourist sites was rated as the most effective approach (mean = 4.30). Other effective solutions included listening to English accents through movies, international music, and other media (mean = 4.16), and studying tourism knowledge via books or online media (mean = 4.14).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The articles published are the copyright of the Faculty of Humanities and Social Sciences, Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
The views and opinions expressed in the articles published in this journal are solely those of the authors and do not necessarily reflect those of the Editorial Board or Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
References
กาญจนา แก้วเทพ. (2565). เครื่องมือการจัดการความรู้ในงานวิจัยท้องถิ่น. Knit. http://www.knit.or.th/web/wp-content/uploads/2023/01/Book_KM-CBR2_Web.pdf?
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2567). การพัฒนาภาษาอังกฤษเพื่อการท่องเที่ยว. การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. https://www.tat.or.th
แจ่มจันทร์ บุญโญปกรณ์. (2565). การพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ประกอบการการท่องเที่ยวเพื่อยกระดับการให้บริการการท่องเที่ยวบนชีวิตวิถีใหม่ด้วยแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 4(2), 402-412.
ปิยนุช แก้วกสิ และรภัสศักย์ เหตุทอง. (2562). ปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษของมัคคุเทศก์ในกลุ่มจังหวัดภาคใต้ฝั่งอ่าวไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี, 11(1), 135-150.
ภัชญาภา ทองใส และคมสิทธิ์ สิทธิประการ. (2562). ปัญหาการสื่อสารภาษาอังกฤษเพื่อการท่องเที่ยวท้องถิ่นอำเภอขนอม จังหวัดนครศรีธรรมราช. Ratchaphruek Journal, 17(3), 129-136.
วริษา ต่างใจ, สุมิตรา เรืองพีระกุล, และธันยธรณ์ วราพงศ์พิศาล. (2565). รูปแบบการท่องเที่ยว ตามวิถีใหม่ของจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 4(2), 281-292.
สุภาพร เจริญสุข, ปิยะพัฒน์ ช่วยอินทร์, และตรีศิลป์ เวชโช. (2560). ปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานขายทัวร์ในจังหวัดตรัง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(28), 256-269.
สำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. (2567). สถิติการท่องเที่ยวของจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. สำนักงานจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. https://www.ayutthaya.go.th
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยว. กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. https://www.mots.go.th
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140, 1–55.
