การประเมินผลการให้บริการจัดเก็บภาษีองค์การบริหารส่วนตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินผลการให้บริการจัดเก็บภาษีองค์การบริหารส่วนตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ 2) ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะการให้บริการจัดเก็บภาษีองค์การบริหารส่วนตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนผู้เสียภาษีในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยาจำนวน 241 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ร้อยละค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า 1) การประเมินผลการให้บริการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับมาก คือด้านสภาพแวดล้อมส่วนด้านปัจจัยนำเข้าด้านกระบวนการและด้านผลผลิตอยู่ในระดับปานกลาง และ 2) ปัญหาและข้อเสนอแนะ ในการให้บริการจัดเก็บภาษีองค์การบริหารส่วนตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้แก่ 2.1) ด้านสภาพแวดล้อมพบว่าจุดบริการชำระภาษีคับแคบไม่เป็นระเบียบข้อเสนอแนะควรแยกจุดบริการชำระภาษีออกมาให้เป็นสัดส่วน 2.2) ด้านปัจจัยนำเข้าพบว่าเจ้าหน้าที่ไม่มีความพร้อมในการให้บริการข้อเสนอแนะควรส่งเจ้าหน้าที่เข้ารับการฝึกอบรม 2.3) ด้านกระบวนการพบว่าไม่มีการรับบริการนอกสถานที่ข้อเสนอแนะควรจัดหน่วยบริการรับชำระภาษีนอกสถานที่ในวันหยุดราชการโดยประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบล่วงหน้า และ 2.4) ด้านผลผลิตพบว่าการจัดทำโครงการขององค์การบริหารส่วนตำบลสอดคล้องกับความต้องการของชุมชนบางกลุ่มข้อเสนอแนะควรพิจารณาอนุมัติโครงการต่าง ๆ ตามความจำเป็นเร่งด่วนของชุมชน