แนวทางการทำงานเป็นทีมของพนักงานสายงาน เทเลมาร์เก็ตติ้ง บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการทำงานเป็นทีมของ พนักงานสายงานเทเลมาร์เก็ตติ้ง บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) (2) เปรียบเทียบ พฤติกรรมการทำงานเป็นทีมของพนักงานสายงานเทเลมาร์เก็ตติ้ง บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) จำแนกตามระดับการศึกษา ระยะเวลาในการทำงาน และตำแหน่งงาน (3) ศึกษาแนวทางการทำงานเป็นทีมของพนักงานสายงานเทเลมาร์เก็ตติ้งบริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยโดยตารางสำเร็จรูปของ ศิริชัย กาญจนวาสี (อ้างถึงใน ศิริชัย กาญจนวาสี, ทวีวัฒน์ ปิตยานนท์, ดิเรก ศรีสุโข, 2551 : 150) และใช้ วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 172 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามชนิดมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งผู้วิจัยได้สร้างขึ้น และได้ ทำการทดสอบค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือโดยวิธีของ Cronbach ได้ค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.959 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน การทดสอบค่า t test และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว OneWay ANOVA

ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ (1) พนักงานมีพฤติกรรมการทำงานเป็นทีมในภาพรวม และรายด้านได้แก่ การมีเป้าหมายร่วมกัน การร่วมมือและการทำงานร่วมกันในทีมงาน การติดต่อสื่อสารในทีมงาน การจัดการความขัดแย้งในทีมงาน ความไว้วางใจในทีมงาน และการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นทีม อยู่ในระดับมาก (2) พนักงานที่มีระดับ การศึกษา ระยะเวลาในการทำงานและตำแหน่งงานต่างกันมีพฤติกรรมการทำงานเป็น ทีมแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) แนวทางการทำงานเป็นทีมของพนักงานสายงานเทเลมาร์เก็ตติ้ง ให้มีการจัดการค่าตอบแทนร่วมกัน รับฟังปัญหา กำหนดเป้าหมายร่วมกัน จัดกิจกรรมเพื่มเสริมความสามัคคี และปรับปรุงเครื่องมือใน กระบวนการทำงาน พร้อมทั้งช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีม