ประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการ ประชาชนของส่วนโยธาองค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยำ 2) ศึกษาปัญหาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 3) สร้างแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่เข้ามารับบริการในเรื่องร้องเรียนของส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง ในช่วง 1 ปี จำนวน 151คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม ที่มีมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ โดยมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .93 สถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษาพบว่า 1) ส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา มีประสิทธิภำพกำรให้บริการประชาชนโดยรวมอยู่ ในระดับมาก เรียงตามลำดับ คือ ด้านความเสมอภาคและเป็นธรรม ด้านความทั่วถึง ด้านความคุ้มค่าและด้านการตอบสนองความต้องการและความรวดเร็ว 2) ปัญหา ประสิทธิภาพ การให้บริการประชาชนของส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ประกอบด้วย (1) ด้านความคุ้มค่า พบว่า เครื่องมือและอุปกรณ์ไม่ทันสมัย ใช้งานได้ไม่มีประสิทธิภาพ (2) ด้านความทั่วถึง พบว่า เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอต่อการให้บริการ (3) ด้านความเสมอภาคและเป็นธรรม พบว่า เจ้าหน้ที่เลือกปฏิบัติโดยให้ความสำคัญกับผู้มีอำนาจก่อน (4) ด้านการตอบสนอง ความต้องการ พบว่า มีความล่าช้าจากการดำเนินการงานตามขั้นตอนและงานเอกสาร 3) การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของส่วนโยธา องค์การบริหารส่วนตำบลหนองไม้ซุง อำเภออุทัย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา คือ (1) การจัดสรรงบประมาณ จัดซื้อเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัย (2) การเพิ่มอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอต่อการ บริการประชาชน (3) จัดลำดับบัตรคิวการให้บริการ และ (4) ลดรอบระยะเวลาการทำงานทั้งด้านเอกสารและระยะเวลาการบริการประชาชน