การบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงาม ในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงามในกรุงเทพมหานคร 2. ศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงามในกรุงเทพมหานคร และ 3. ศึกษาแนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงามในกรุงเทพมหานคร การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง จากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ (Key Informants) จำนวน 20 คน ทำการคัดเลือกแบบเจาะจงจาก ผู้บริหารระดับสูงของหน่วยงานภาครัฐ  เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของหน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบการธุรกิจสุขภาพและความงาม ผู้ปฏิบัติงานในธุรกิจสุขภาพและความงาม และประชาชนผู้ใช้บริการ

ผลการวิจัย พบว่า 1. การบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงามในกรุงเทพมหานคร ประกอบด้วย 1) ด้านกระบวนการให้บริการ 2) ด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ 3) การเข้าถึงของผู้รับบริการ 4) ด้านการสร้างบริการให้เป็นที่รู้จัก 5) ด้านการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ 6) ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ และ 7) ด้านการดูแลหลังใช้บริการ 2. ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงามในกรุงเทพมหานคร พบว่า 1) การโฆษณาอวดอ้างสรรพคุณเกินจริง 2) มีการกำหนดอัตราค่าบริการสูงกว่าความเป็นจริง 3) การดำเนินการสถาน พยาบาลโดยไม่ได้รับอนุญาตและแพทย์ที่ไม่มีใบอนุญาต 4) การใช้ยา ผลิตภัณฑ์ และอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน 5) การชักจูง หลอกลวงให้ซื้อบริการ 6) การแข่งขันค่อนข้างสูง 7) การใช้ระบบตัวแทนซื้อขาย และ 8) การขาดแคลนบุคลากรทางการแพทย์ และ 3. แนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของคลินิกสุขภาพและความงามในกรุงเทพมหานคร พบว่า  1) หน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องต้องกำกับดูแลอย่างเคร่งครัด 2) คลินิกต้องแสดงใบอนุญาตประกอบกิจการให้เห็นอย่างชัดเจน 3) แพทย์ประจำคลินิกต้องมีใบประกอบวิชาชีพที่ถูกต้อง 4) สถานที่ตั้งของคลินิกต้องอยู่ในทำเลที่สามารถเดินทางสะดวกมีหลายสาขา  5) มีการส่งเสริมการตลาดและบริการหลังการขาย และ 6) ควรให้ความสำคัญกับการจัดฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการให้บริการเพื่อให้เกิดความพร้อมในการให้บริการ