Factors Affecting Repurchase Behavior of Chinese Consumers on Clothing Products in Social e-commerce
คำสำคัญ:
Stimulus Variables, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Purchase Experience, Repurchase Behaviorบทคัดย่อ
This study aims to 1) identify the influencing factors of apparel product marketing in social e-commerce on Chinese consumers’ repurchase behavior, 2) construct a model of repurchase behavior, 3) analyze the moderating role of purchasing experience on the relationship between satisfaction and repurchase behavior, and 4) provide marketing recommendations for merchants. A quantitative approach was employed, using a structured questionnaire designed from the SOR model and behavioral theories. The population consisted of Chinese consumers aged 18–59 who had purchased clothing on social e-commerce platforms such as Pinduoduo and Xiaohongshu. Purposive sampling yielded 497 valid responses. Data were analyzed using confirmatory factor analysis, structural equation modeling (SEM), and bootstrap estimation.
The results indicate that product attributes, purchase cost, social interaction, and after-sales service significantly influence customer satisfaction and repurchase intention. Repurchase intention has the most substantial direct effect on repurchase behavior, while product attributes exert an indirect effect through customer satisfaction and repurchase intention. Customer satisfaction and repurchase intention demonstrate a significant chain mediation effect, and purchasing experience moderates the relationship between satisfaction and repurchase behavior, strengthening it when the purchasing experience is favorable. The findings suggest that merchants should prioritize product quality, improve after-sales services, reduce purchasing costs, and enhance social interaction to encourage consumer loyalty. This research contributes theoretically by expanding the literature on consumer behavior in social e-commerce and practically by offering strategies for global merchants to increase repurchase rates in the clothing sector.
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). A Bayesian analysis of attribution processes. Psychological bulletin, 82(2), 261.
Bruhn, M., & Grund, M. A. (2000). Theory, development and implementation of national customer satisfaction indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS). Total Quality Management, 11(7), 1017–1028.
Chen, Y., & Cai, Y. (2020). The Research on the Influencing Factors of Consumer. Information Adoption of Live E-commerce. In the 2020 International Conference on Economics, Business, and Management Innovation (pp. 235–240).
Carlo, M. (2022). Jurnal Informasi dan Teknologi. Jurnal Informasi dan Teknologi, Vol, 4(3), 148-153.
Chang, Y. P., & Dong, X. B. (2016). Research on the impact of consumer interaction behavior on purchase intention in an SNS environment: evidence from China. Information Development, 32(3), 496–508.
Ding Y. (2022). Empirical study on the influencing factors of fresh e-commerce logistics service quality on consumers 'repurchase intention in the post-epidemic era. National Circulation Economy, (32), 4–6.
Fournier, S. (2002). Secrets of customer relationship management: it is all about how you make them feel. Journal of Services Marketing, 16(7), 700–703.
Gefen, D. (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737.
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013). Partial least squares structural equation modeling: Rigorous applications, better results, and higher acceptance. Long range planning, 46(1-2), 1-12.
Ji, C., Zhao, W., Wang, H., Yuan, P. (2022). Online Platform Customer Shopping Repurchase Behavior Analysis. Sustainability, (14), 87–14.
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why are satisfied customers defecting? Harvard Business Review, 73(6), 11–11.
Kahai, S. S., & Cooper, R. (1990). The design of computer-based support for task communication within organizations. International Conference on Information Systems (ICIS),1990
Li, Y.(2017). Research on online customer loyalty of clothing Products based on Customer Value (Doctoral dissertation, Xi'an University of Technology).
Lei, T. & Li, C. (2012). Empirical research on the relationship among customer perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty in B2c e-commerce trading platforms. Technology and Innovation Management, 33(6), 6.
Lertatthakornkit, T. (2022). The Influence of Tile Strength and Homophily through Electronic Word-of-Mouth towards Purchase Intention via Facebook. Nimitmai Review Journal, 5(1), 9-21.
Lin, C.C. (2020). Research on the factors affecting customer repurchase behavior in E-commerce. Mall Modernization (15), 3.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
