การศึกษาแนวทางการเพิ่มจำนวนลูกค้าประนอมหนี้ผ่าน APPLICATION GHB ALL BFRIEND กลุ่มลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝ่ายบริหารหนี้ภูมิภาค
คำสำคัญ:
Application GHB ALL BFRIEND, acceptance of technology, settlementsบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจประนอมหนี้ผ่าน Application GHB ALL BFRIEND 2) เพื่อเสนอแนวทางการเพิ่มจำนวนลูกค้าประนอมหนี้ผ่าน Application GHB ALL BFRIEND เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ 1) เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม (Questionnaire) 2) การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัย เชิงปริมาณ ประชากร คือ ลูกค้าที่เคยประนอมหนี้ผ่าน Application GHB ALL BFRIEND กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 252 คน วิธีการสุ่มตัวอย่างผู้วิจัยเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) วิเคราะห์ข้อมูลโดยผู้ศึกษาวิจัยได้นำข้อมูลจากแบบสอบถามมาสรุปและวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา ในการหาแนวทางการเพิ่มจำนวนลูกค้าประนอมหนี้ผ่าน Application GHB ALL BFRIEND กลุ่มลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ฝ่ายบริหารหนี้ภูมิภาค งานวิจัยนี้เป็นแบบ Problem base โดยการทำแผนภูมิก้างปลา (Ishikawa Diagram)
ผลการศึกษาพบว่า
1. ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการยอมรับเทคโนโลยีในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เนื่องจากการรับรู้ถึงประโยชน์ที่ได้รับ
2. ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจใช้บริการอยู่ในระดับมาก เนื่องจากเลือกที่จะประนอมหนี้ผ่านApplication GHB ALL BFRIEND ก่อนเป็นอันดับแรกมากที่สุด รองลงมาจะแนะนำให้คนรู้จัก มาประนอมหนี้ผ่านApplication GHB ALL BFRIEND มากขึ้น
References
ชลธิดา แย้มกลีบบัว. (2565). อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจของผู้ใช้บริการ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อ สินค้าผ่านทางระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) Lazada. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ชุตินันท์ เชี่ยวพานิชย์. (2563). การยอมรับเทคโนโลยี และพฤติกรรมที่มีต่อการตัดสินใจใช้บริการApplication Grap ของเจเนอเรชั่น C ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ชรินทร์ เขียวรัตนา. (2563). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ QR Code ผ่านสมาร์ทโฟน กรณีศึกษา ลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จากัด (มหาชน) ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). ข้อมูลธนาคารอาคารสงเคราะห์. สืบค้น 22 กรกฎาคม 2566. จาก https://WWW.ghbank.co.th
สุทธิพร บินอารีย์. (2560). การยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการบัวหลวง เอ็มแบงก์กิ้ง แอพพลิเคชั่น ของผู้ใช้บริการในประเทศไทย. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุธาสินี ตุลานนท์. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้สูงอายุ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร
อิสราวลี เนียมศรี. (2559). การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น LINE MAN ในกรุงเทพมหานคร. บัณฑิตวิทยาลัยกรุงเทพ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
