ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดกับความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในเขตอำเภอมวกเหล็ก จังหวัดสระบุรี
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, ความพึงพอใจ, นักท่องเที่ยว, ความสัมพันธ์, ที่พักแรมบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดและความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักแรมของนักท่องเที่ยว และเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) กับความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักแรมของนักท่องเที่ยว ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ นักท่องเที่ยวที่ใช้บริการที่พักแรมในเขตอำเภอมวกเหล็ก จังหวัดสระบุรี จำนวน 320 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ (Correlation Analysis) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการวิจัยพบว่าระดับการรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดสูงที่สุด คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ อยู่ในระดับมาก และต่ำสุด คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับปานกลาง การวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่าส่วนประสมทางการตลาดด้านราคา บุคลากร กระบวนการ และลักษณะทางกายภาพมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักแรมของนักท่องเที่ยว อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ณ ระดับ 0.05 แต่ส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ สถานที่ และการส่งเสริมการตลาดไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการที่พักแรม งานวิจัยในครั้งนี้ได้สรุปผลการวิจัย ข้อเสนอแนะและองค์ความรู้ใหม่ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจที่พักแรมเพื่อนำส่วนประสมทางการตลาดไปปรับปรุงแผนการจัดการการตลาดสำหรับธุรกิจที่พักแรมและเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่นักท่องเที่ยวต่อไปในอนาคต
References
คณะกรรมการนโยบายการท่องเที่ยวแห่งชาติ, (2565). แผนพัฒนาการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฉบับที่ 3 (พ.ศ. 2566 – 2570). สืบค้นเมื่อ 16 ธันวาคม 2566 จาก https://drive.google.com/file/d/12-qp4UFjmLAkks2_UW3ux2SB8bh_Umpg/view
พศุตม์ โงวิวัฒน์ชัย. (2562). บทวิเคราะห์ธุรกิจ SMEs (Quick Study) สาขาธุรกิจที่พักแรม (Accommodation). สืบค้นเมื่อ 19 ธันวาคม 2566 จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-20210909160242.pdf
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing Research. New York: John Wiley & Sons.
Ali, B. J., & Anwar, G. (2021). Marketing Strategy: Pricing strategies and its influence on consumer purchasing decision. International journal of Rural Development, Environment and Health Research, 5(2), 26-39.
Best, J. W. (1981). Research in education. 4th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Biswas, C., Deb, S. K., Hasan, A. A. T., & Khandakar, M. S. A. (2021). Mediating effect of tourists’ emotional involvement on the relationship between destination attributes and tourist satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 4(4), 490-510.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1982). Marketing services by managing the environment. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 23(1), 35-40.
Cai, G., Hong, Y., Xu, L., Gao, W., Wang, K., & Chi, X. (2020). An evaluation of green ryokans through a tourism accommodation survey and customer-satisfaction-related CASBEE–IPA after COVID-19 pandemic. Sustainability, 13(1), 145.
Cho, E., & Kim, S. (2015). Cronbach’s coefficient alpha: Well-known but poorly understood. Organizational research methods, 18(2), 207-230.
Chongngam, M. & Noree, P. (2021). Service Marketing Mix Factor for Resort in Nakhon NaYok Province. Journal of Marketing and Management, 8(2), 104-117.
Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of tourism research, 6(4), 408-424.
Culliton, J. W. (1948). The Management of Marketing Costs. Boston, MA: Division of Research, Graduates School of Business Administration, Harvard University.
Dann, G. M. (1981). Tourist motivation an appraisal. Annals of tourism research, 8(2), 187-219.
Fodness, D. (1994). Measuring tourist motivation. Annals of tourism research, 21(3), 555-581.
Hassan, T. H., Abdou, A. H., Abdelmoaty, M. A., Nor-El-Deen, M., & Salem, A. E. (2022). The impact of religious tourists’ satisfaction with Hajj services on their experience at the sacred places in Saudi Arabia. GeoJournal of Tourism Geosites, 43, 1013-1101.
Ho, C. I., Liu, Y., & Chen, M. C. (2022). Factors influencing watching and purchase intentions on live streaming platforms: From a 7Ps marketing mix perspective. Information, 13(5), 239.
Intan, A. (2020). The Effect of Marketing Mix (Product, Price, Place and Process) on Students' Desire to Recommend Lectures in Tourism Academy of NHI Bandung. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 3(4), 3933-3948.
Iso Ahola, S. E. (1982). Towards A Social Psychological Theory of Tourism Motivation: A Rejoinder. Annals of Tourism Research, 9(2), 256– 262
Kaewkerd, S., Soonthonrat, P. & Kareewate, P. (2022). 7Ps Marketing Mix Factors Influence on Decision to Select Accommodations of the Tourism in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Journal of Accountancy and Management, 14(3), 84-95.
Kanworarat, W. (2020). Factor relation to resort selection behavior of tourists in Suan Phung District of Ratchaburi Province. Journal of Educational Innovation and Research, 4(2), 157-170.
Khong-khai, S. & Yatiwat, T. (2016). Marketing mix factors for making decision on accommodation of Thai tourists in Phuket, Social Science Research and Academic Journal, 11(Special Issue), 20-32.
Lunkam, P. (2021). ธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมหลัง COVID-19. สืบค้นเมื่อ 16 ธันวาคม 2566 จาก https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/ri-future-of-tourism-21
Magatef, S. G. (2015). The impact of tourism marketing mix elements on the satisfaction of inbound tourists to Jordan. International Journal of Business and Social Science, 6(7), 41-58.
Maopraman, N. (2023). Factors Affecting European Tourists’ Decision to Choose a Small Hotel in Phuket. The Journal of Development Administration Research, 13(2), 332-348.
McCarthy, J. E. (1968). Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin.
Mehta, V. (2021). A study of service marketing mix, service quality, and brand reputation intention to use the hotel services: A case study of 5 star hotel in Bangkok. Retrieved December 18, 2023, from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/5469/1/vivek_meht.pdf
Ministry of Public Health (MOPH). (2020). Guidelines for Compliance with Measures to Relieve Tourism Businesses and Activities to Prevent the Spread of the Coronavirus Disease 2019 (COVID-19), Guidelines for Business Owner/Service Providers/Users. Retrieved December 17, 2023 from http://dmsic.moph.go.th/index/detail/8292
Mubarok, S., Santoso, B., & Wiwin, B. (2020). The Influence of Service Marketing Mix to Hotel Occupation Rateand Brand Image as Moderator Variable. International Journal of Managerial Studies and Research (IJMSR), 8(11), 34-51.
Rangtasi, P. & Pichayakul, P. (2023). Service Marketing Mix Factors Affecting the Decision to Select Accommodations Thai Tourists in Chiang Mai Province after the Relaxation of Preventive Measures for COVID–19. Journal of Thai Hospitality & Tourism, 18(2), 90-102.
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental Research Statistics for the Behavioural Sciences. 2nd edition. New York: Holt Rinehart & Winston.
Ruanggoon, J., Ngamsin, P. & Opasvittayrux, P. (2022). Tourists behavior and satisfaction: A case of tourists stayed at XYZ resort in Kanchanaburi province during the Coronavirus (COVID-19) Pandemic. Management Science Valaya Alongkorn Review, 3(2), 39-50.
Salman, D., Tawfik, Y., Samy, M., & Artal-Tur, A. (2017). A new marketing mix model to rescue the hospitality industry: Evidence from Egypt after the Arab Spring. Future Business Journal, 3(1), 47-69.
Samerjai, C. (2021). The intention to use accommodation service during the new normal situation of Thai tourists. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 7(3), 21-41.
Senaviratna, N. A. M. R., & A Cooray, T. M. J. (2019). Diagnosing multicollinearity of logistic regression model. Asian Journal of Probability and Statistics, 5(2), 1-9.
Shrestha, N. (2020). Detecting multicollinearity in regression analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, 8(2), 39-42.
Wannasermsakul, N., Artsomboon, D., Thongjeen, S., Sohda, P. & Onlamai, W. (2022). A Study of Developing Marketing Strategies for Hotels in Bangkok, Resulting in Sustainable Business Operations. Journal of Educational Management and Research Innovation, 4(2), 13-26.
Wirakul, W. (2020). Behavior and Satisfaction of Tourists Travel the Upper Northeastern Provincial Cluster 2. Rajabhat Maha Sarakham University Journal, 14(1), 191-204.
Wiwaiwuthphinyo, G. (2019). Tourist Satisfaction for Staying in Accommodations around the Bangkok Railway Station. Sarasatr, 2(3), 299-311.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
