Service quality of Kerry Express Company Limited to customers in the ThaRuea District Phra Nakhon Si Ayutthaya Province

Service quality of Kerry Express Company Limited to customers in the ThaRuea District Phra Nakhon Si Ayutthaya Province

Authors

  • เจษฎา อาศน์มุณี -

Keywords:

QualityService, Opinion, Express carrier

Abstract

          The objectives of this research were (1) to study the level of service quality of Kerry Express Co., Ltd. of customers in ThaRua District,Phra Nakhon Si Ayutthaya Province (2) to compare the service quality level of Kerry Express Co., Ltd. of customers in ThaRua District,Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. The sample group was 385 people in ThaRua district. The data collection tool in the study was a questionnaire. The data were analyzed by frequency, percentage, mean ,standard deviation, t-test ,one-way ANOVA and tested for differences in pairs by Schefe's

           The results showed that

           1.The service quality level of Kery Express Company is limited of customers in the Port District, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province,found the overall was at high level, the descending mean were the confidence to customers,Reliability,Concrete service And customer responses respectively.

           2. The comparing the level of opinions on the service quality of Kerry Express Co., Ltd. of customers in ThaRuea District Phra Nakhon Si Ayutthaya Province with different Gender, Age, Educational level, Occupation and Income are there different opinions on service qualityat statistical significance level .05

References

กรมการปกครอง.(2562).ข้อมูลทะเบียน.กระทรวงมหาไทย. สืบค้นจาก https://www.dopa.go.th/main/web_index

ณิชาภัทร บัวแก้ว.(2561).ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ คุณภาพและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำ เปรียบเทียบระหว่างบริษัท ขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด.การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

ญาธิณี เหลืองทรัพย์ทวี (2560).ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ กรณีศึกษาบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา.การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

วรพล โรจน์จึงประเสริฐ และ ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา.(2563).คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จาหน่ายสินค้าออนไลน์.วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด 36 ปีที่ 14 ฉบับที่ 2 พฤษภาคม - สิงหาคม 2563, หน้า 35-44

นิรวิทธ์ สิระวิทยาวานิช .(2559). ศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการธุรกิจขนส่งภายในประเทศบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรสในเขตหนองแขม.การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม

วรชนก เต็งวงษ์วัฒนะ. (2559). คุณภาพการให้บริการ การตระหนักถึงราคา ภาพลักษณ์ตราสินค้าและ การบอกต่อที่ส่งผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนภายในประเทศไทยของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

วีรวิชญ์ เลิศไทยตระกูล. (2558).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินของสายการบิน ต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามห่บัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

วรพล โรจน์จึงประเสริฐ และ ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา.(2563).คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน.วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏรอยเอ็ดปที่ 14 ฉบับที่ 2 พฤษภาคม - สิงหาคม 2563,หน้า 35-44

บุญ ซม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น . (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาสน์.

ศิวานนท์ จันทรประวัติ และ กุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์.(2562).ศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจสินค้าออนไลน์ในเขตภาคกลาง.วารสารการบริหารและการจัดการ ปีที่ 9 ฉบับที่ 1 (มกราคม - มิถุนายน 2562) หน้า 59 - 79

สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์.(2550).การใช้สถิติในงานวิจัยอย่างถูกต้องและได้มาตรฐานสากล.พิมพ์ครั้งที่ 9 กรุงเทพฯ : สามลดา, 2556

Cochran, W.G. (1953). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.

Kerry Express (Thailand) Limited. (2561). สืบค้นจาก https://th.kerryexpress.com/th/about/.

Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 30(3), pp. 607-610.

Downloads

Published

2023-04-30

How to Cite

อาศน์มุณี เ. (2023). Service quality of Kerry Express Company Limited to customers in the ThaRuea District Phra Nakhon Si Ayutthaya Province: Service quality of Kerry Express Company Limited to customers in the ThaRuea District Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Journal of Nakhonratchasima college (Humanities and Social Sciences), 17(1), 81–96. retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournalnmc/article/view/264537

Issue

Vol. 17 No. 1 (2023): January - April

Section

Research Article

License

จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ

           ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน  ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

          บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป

          ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์