แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท เถ้าแก่น้อย ฟู๊ดแอนด์มาร์เก็ตติ้ง จำกัด (มหาชน) ในสถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโคโรนา 2019
แนวทางการพัฒนาคุณภาพการGUIDELINES OF SERVICE QUALITY DEVELOPMENT IN THE INFORMATION TECHNOLOGY TAOKAENOI FOOD & MARKETING PUBLIC COMPANY LIMITED IN SITUATION CORONAVIRUS 2019 PANDEMIC
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, ความคาดหวัง, การรับรู้บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการ 2) เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังการรับรู้และช่องว่างของคุณภาพการบริการ และ 3) เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพการบริการของสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ตามคุณลักษณะส่วนบุคคล บริษัท เถ้าแก่น้อย ฟู๊ดแอนด์มาร์เก็ตติ้ง จำกัด (มหาชน) ในสถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโคโรนา 2019 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรคือพนักงานของบริษัท จำนวน 234 คน วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิแล้วสุ่มแบบแบ่งประเภท เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลได้ผ่านการตรวจสอบทั้งความตรงและความเที่ยง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณณา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน คือ t-test (Dependent), t-test (Independent), One-way ANOVA ทดสอบสมมติฐาน
ผลการศึกษาพบว่า
1) ระดับความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพการบริการ พบว่าคุณภาพการบริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยในด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อการบริการ ค่าเฉลี่ยสูงสุด 4.36 รองมาคือ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ค่าเฉลี่ย 4.32 และด้านการดูแลเอาใจใส่ของผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.27
2) ผลการเปรียบเทียบความคาดหวัง การรับรู้และช่องว่างของคุณภาพการบริการ มีความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญ 0.05
3) ผลการเปรียบเทียบความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพการบริการ ตามคุณลักษณะส่วนบุคคล ผลการเปรียบเทียบผู้ใช้บริการที่มี อายุ และสถานที่ทำงาน มีความแตกต่างกัน จำแนกตามคู่ LSD ตามอายุ คือ พนักงานที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี และพนักงานที่มีอายุ 30-35 ปี, พนักงานที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี และพนักงานที่มีอายุ 41 ปีขึ้นไป และเมื่อจำแนกคู่ตามสถานที่ทำงาน คือ สำหนักงานเมืองทอง และโรงงานโรจนะ โรงงานนพวงศ์ และโรงงานโรจนะ มีนัยสำคัญ 0.05
References
พรศักดิ์ วงศ์นาหล้า. (2562). คุณภาพการให้บริการของส่วนบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าและเครื่องจักร บริษัท ถิรไทย จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์นี้หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชลาธาร จงภักดี. (2561). การเปรียบเทียบความคาดหวัง และความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการระบบนัดหมาย บริษัท โตโยต้าชัยรัชการ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
บุษกร ปังประเสริฐ. (2556). ความคาดหวังและการรับรู้ในคุณภาพการบริการของธุรกิจ ซอฟต์แวร์สต็อกบ้านไผ่ อำเภอบ้านไผ่ จังหวัดขอนแก่น. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
Parasuraman, A, Zeithaml, V. A, & Berry, L .L. (1990). Delivering Quality service : Balancing customers perceptions and expectations. New York The Free Pres.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
