การบริการให้คำปรึกษาทางด้านการสื่อสาร สำหรับตำแหน่งนายกองค์การบริหารส่วนจังหวัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริการให้คำปรึกษาทางด้านการสื่อสารสำหรับตำแหน่งนายกองค์การบริหารส่วนจังหวัด เกี่ยวกับ 1) ปัจจัยแวดล้อมการบริการ 2) รูปแบบการบริการ 3) รูปแบบการจัดการบริการ และ 4) แนวทางการพัฒนาบริการ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยแวดล้อมการบริการ ผู้ใช้บริการมีความต้องการที่ปรึกษาทั้งก่อนการเลือกตั้งและหลังการดำรงตำแหน่งเพราะต้องการรักษาความนิยมอย่างต่อเนื่อง 2) รูปแบบการบริการช่วงก่อนดำรงตำแหน่งนายกฯ ประกอบด้วยการรณรงค์หาเสียง การสื่อสารสร้างความนิยม การสื่อสารตอบโต้ทางการเมือง การสื่อสารนโยบายและคุณสมบัติ และการสื่อสารสุนทรพจน์ โดยที่ปรึกษาต้องมุ่งเน้นการศึกษาวิเคราะห์ปัญหา พฤติกรรมผู้รับสาร กำหนดเป้าหมาย และวิธีการติดตามประเมินผล ส่วนหลังดำรงตำแหน่งนายกฯ ประกอบด้วยการสื่อสารภาพลักษณ์ การสื่อสารสุนทรพจน์ การสื่อสารนโยบายและผลงาน การสื่อสารงานนิติบัญญัติ การสื่อสารองค์กร และการสื่อสารภาวะวิกฤติ ที่ปรึกษาต้องมุ่งเน้นการวิเคราะห์สภาพปัญหา การวางแผนการสื่อสาร และการติดตามประเมินผลการสื่อสาร 3) รูปแบบการจัดการการบริการ ประกอบ (1) ที่ปรึกษาบริหารจัดการการสื่อสารด้วยทีมบุคลากรในองค์การ (2) ที่ปรึกษาการบริหารจัดการการสื่อสารโดยว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญ 4) แนวทางการพัฒนาการบริการ ประกอบด้วย (1) พัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ ๆ โดยนำนวัตกรรมที่ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพสูง ต้นทุนต่ำ จัดการการสื่อสารกับกลุ่มผู้รับสารได้หลากหลาย (2) พัฒนารูปแบบที่ปรึกษาที่มาจากหน่วยงานภายให้มีศักยภาพสูง รู้เท่าทันวิทยาการ ส่วนการว่าจ้างจากหน่วยงานภายนอกต้องจัดทำขอบเขตงานการสื่อสารทั้งเชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ และความคุ้มค่า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กานต์ บุญศิริ. (2562). กลยุทธ์การใช้สื่อใหม่ในการรณรงค์หาเสียงเลือกตั้งของพรรคอนาคตใหม่. การประชุมเสนอผลงานวิจัยระดับชาติด้านการสื่อสาร ครั้งที่ 1 . นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมธิราช.
นันทนา นันทวโรภาส. (2562). การรณรงค์หาเสียงเลือกตั้งของพรรคการเมืองภายใต้รัฐธรรมนูญ ปี พ.ศ. 2560: ศึกษากรณีการเลือกตั้งทั่วไป วันที่ 24 มีนาคม 2562. กรุงเทพมหานคร: วิทยาลัยสื่อสารการเมือง มหาวิทยาลัยเกริก.
สำนักรางวัลคุณภาพแห่งชาติ. (2562). เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ Thailand Quality Award: TQA. สืบค้น 30 กันยายน 2564. จาก https://www.tqa.or.th/wp-content/uploads/2020 /05/Supplement2019_TQA-and-TQC-plus.pdf.
เอกก์ ภทรธนกุล. (2561). รายการ Biz Genius ของวิทยุจุฬา (ม.วงษ์กิตติไกรวัล, Interviewer). สืบค้น 30 กันยายน 2564. จาก https://www.youtube.com/watch?v=O_a8cocMyQA.
Aaker, J. L. (1997). Dimensions of Brand Personality. Journal of Marketing Research, 34 (3), 347.
Broom , G., & Sha, B.-L. (2012). Cutlip and Center's Effective Public Relations. (11th ed.), Essex, England: Pearson Education Limited.
Burford, L. D. (2019). The Consultancy Model. Retrieved December 28, 2021. from https://www.laurasconsultingguide.com/pages/the-consultancy-model-overview.
Conley, B., & Lees-Marshment, J. (2019). Political strategy. In B. Conley, J. Lees-Marshment, E. Elder, R. Pettitt, V. Raynauld, & A. Turcotte, Political Marketing (p. 36). Oxon: Routledge.
Grant (Eds.), Theories of Counselling. (2nd ed). New York: McGraw-Hill.
Greenberg, J. &. (1997). Behavior in organizations: Understanding and managing the human side of work. Upper Saddle River: N.J: Prentice.
Guest, G., Bunce, A. & Johnson, L. (2005). How many interviews are enough? An experiment with data saturation and variability. Field Methods, 18(1), 59-82.
Mason, M. (2010). Sample Size and Saturation in PhD Studies Using Qualitative Interviews. Forum Qualitative Sozialforschung. Qualitative Social Research, 11 (3).
McNair, B. (2018). An introduction to political communication. London: Routledge.
Needham, C., (2015). Introduction: political branding. Journal of Political Marketing, 1.
Newman, B. I. (1999). Hand Book of Political Marketing. California: Sage Publications Inc.
Panu Wongcha-um, P. T. (2022, August 23). Thai capital braces for protests over PM's term limit. Retrieved August 23, 2022. from https://www.reuters.com/world /asia-pacific/thai-capital-braces-protests-over-pms-term-limit-2022-08-23/.
Scherer, M. (2020, March 12). Joe Biden appoints Jen O’Malley Dillon as new campaign manager. Retrieved March 12, 2022. from https://www.washingtonpost.com/ politics/joe-biden-appoints-jen-omalley-dillon-as-new-campaign-manager/2020/03/12/9fbde70e-63fd-11ea-845d-e35b0234b136_story.html.
Williamson, E.G. (1972). Trait-factor theory and individual differences. In B. Stefflre and W. H..
