การบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการในมหาวิทยาลัยไทย: ความพึงพอใจและความต้องการของนักศึกษาและผู้ให้บริการ

บทคัดย่อ

          การศึกษานี้เป็นการศึกษาการบริหารของหน่วยบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการ การให้บริการ ความพึงพอใจและความต้องการของผู้ให้บริการและนักศึกษาพิการ โดยการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างผู้บริหารหน่วยบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการ จำนวน 31 คน และแบบสอบถามผู้ให้บริการ จำนวน 73 คน และนักศึกษาพิการ จำนวน 204 คน ซึ่งสมัครใจและมีเวลาในการให้ข้อมูล ผลการศึกษา พบว่า ส่วนใหญ่หน่วยบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการในมหาวิทยาลัยของไทยอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของกองกิจการนักศึกษา และมีผู้ให้บริการในหน่วยสนับสนุนนักศึกษาพิการเฉลี่ย 3 คน  บริการพื้นฐานของหน่วยบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการ ได้แก่ การแปลงอักษรเบรลล์ (67.74%) การให้ยืมอุปกรณ์และเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกหรือซอฟแวร์ (54.84%) บริการที่จัดให้น้อยที่สุด คือ การให้คำปรึกษา (19.35%) ผู้ให้บริการประมาณ 56.58% มีความพึงพอใจต่อบริการที่จัดให้นักศึกษาพิการ แต่ 15.1% และ 13.9% ของผู้ให้บริการไม่พึงพอใจกับการสนับสนุนของมหาวิทยาลัยและการจัดสรรงบประมาณ ตามลำดับ ผู้ให้บริการ (84.8%) และนักศึกษา (77.4%) ส่วนใหญ่พึงพอใจกับการได้รับทุนการศึกษา ผู้ให้บริการและนักศึกษามีความเห็นตรงกันว่าการสนับสนุนให้นักศึกษาพิการได้ไปศึกษาในต่างประเทศเป็นบริการที่มีความต้องการมากที่สุด จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าหน่วยบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการในมหาวิทยาลัยของไทยให้บริการแบบเบ็ดเสร็จและจัดบริการในลักษณะเชิงรับ จึงควรมีการพัฒนางานบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการซึ่งเป็นหน้าที่ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัย คณะ หน่วยบริการสนับสนุนนักศึกษาพิการ และนักศึกษาพิการ โดยการปรับเปลี่ยนนโยบายที่เกี่ยวกับการบริหารและการให้บริการที่สำคัญซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จของนักศึกษา