ความภักดีต่อตราสินค้า ภาพลักษณ์ของตราสินค้า และคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำประกันรถยนต์ออนไลน์

บทคัดย่อ

              การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความภักดีต่อตราสินค้า ระดับภาพลักษณ์ตราสินค้า และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อซ้ำประกันรถยนต์ออนไลน์ 2) ปัจจัยด้านความภักดีต่อตราสินค้า ภาพลักษณ์ตราสินค้า และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อซ้ำประกันรถยนต์ออนไลน์ของผู้บริโภค โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคจำนวน 400 คน ที่เคยซื้อประกันรถยนต์ออนไลน์ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยจำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

              ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความภักดีต่อตราสินค้า ระดับภาพลักษณ์ของตราสินค้า และคุณภาพการบริการมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ได้แก่ คุณภาพการบริการ (M=4.19, SD=0.54) ภาพลักษณ์ของตราสินค้า (M=4.15, SD=0.47) และความภักดีต่อตราสินค้า (M=3.90, SD=0.63) ตามลำดับ 2) คุณภาพการบริการ (Beta=.321) ความภักดีต่อตราสินค้า (Beta=.280) และภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Beta=.222) ส่งผลต่อการตั้งใจซื้อซ้ำประกันรถยนต์ออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยทั้ง 3 ตัวแปร สามารถอธิบายความแปรปรวนของการตั้งใจซื้อซ้ำประกันรถยนต์ออนไลน์ได้ร้อยละ 44.1 (R²=0.441)