Expectations and Perceptions of Cambodian Patients on the Service Quality of Family Medicine Clinic, King Chulalongkorn Memorial Hospital
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Background: There are many Cambodian patients seeking medical services at King Chulalongkorn Memorial Hospital (KCMH) and the number is increasing every year. The main objective of this study is to understand their expectation and perception on our services which is a important key to improve our service quality.
Methods: The study was a cross-sectional descriptive survey among 120 Cambodian traveling for a medical visit at Family medicine clinic, KCMH from March to August, 2018. By using a validated questionnaire in Cambodian language, their expectation before receiving a service and their perception after our services were explored and analysed.
Results: The expectation and perception of Cambodian patients regarding the service quality on a scale of
1-5 were at the 'high' level of expectation and satisfaction (x̄ = 4.05 SD = 0.41, x̄ = 4.16 SD = 0.39). Most of the patients (74.2%) visited KCMH for the first time, and 70% was their first medical visit in Thailand. Seventy six patients were suggested to visit KCMH by their family or acquaintances. The reasons for choosing our hospital were cheaper costs comparing to in Cambodia (68.3%), modern medical technologies (56.7%) and the expertise of doctors (55.8%). More than 80% wanted a referal to specialists especially gastroenterologists, general surgeons and orthopaedists. Moreover 65.8% visited for an annual check-up, and 18.3% wanted an investigation such as Esophagogastroduodenoscopy (50%).
Conclusion: After receiving the service, the overall of satisfaction level was above their expectation. The expectation and perception on the service quality were highly satisfied. The hospital should arrange the service according to their need and expectation. Further studies could focus on opinions from service providers and Thai patients toward Cambodian patients for more understanding from a different point of views.
Article Details
The content and information in articles published in the PCFM journal are solely the opinions and responsibilities of the authors. The journal's editorial board does not necessarily agree with or share any responsibility for them.
All articles, information, content, images, etc., published in the PCFM journal are the copyright of the PCFM journal. If any individual or organization wishes to reproduce, distribute, or use any part or the entirety of the content, they must obtain written permission from the PCFM journal beforehand.
References
2. กองสุขภาพระหว่างประเทศ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. ยุทธศาสตรก์ารพัฒนาประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ(MEDICAL HUB)(พ.ศ.2560 - 2569). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: บริษัทเอ็มเอสคอเปอร์เรชันจำกัด; 2560.
3. จอมขวัญ ศุภศิริกิจเจริญ และบุญเสริม บุญเจริญผล. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลเอกชนไทยของผู้รับบริการที่เป็นชาวต่างชาติ. วารสารวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏเลย 2558; 32:114-123.
4. ฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาดชาดไทย. สถิติข้อมูลผู้ป่วยที่มาใช้บริการ. 2561.
5. พรมิตร กุลกาลยืนยง. การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในประเทศไทย ความท้าทายและการพัฒนา. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม. 2560;1(9):125-132.
6. พิเชฐ สัมปทานุกุล บรรณาธิการ. หลักการทำวิจัยสู่ความสำเร็จในการปฏิบัติงาน. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : ศูนย์วิทยาการวิจัยแพทยศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2555.
7. ลักขณา สริวัฒน์. จิตวิทยาในชีวิตประจำวัน. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: โอเดียนสโตร์; 2549.
8. วิทวัส รุ่งเรืองผล และคณะ. ไทยกับศูนย์กลางบริการสุขภาพของเอเชียร์[อินเทอร์เน็ต]. 2561. [เข้าถึงเมื่อ 27 ตุลาคม 2561]. เข้าถึงได้จาก: http://www.thaifta.com/thaifta/Portals/0/File/ta_doc4.html.
9. วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. คุณภาพในงานบริการ1. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ ส.ส.ท; 2543.
10. สภากาชาดไทย. หลักการกาชาด. [อินเทอร์เน็ต]. [เข้าถึงเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2561]. เข้าถึงได้จาก: https://www.redcross.or.th/principles/.
11. สาริกา ค้าสุวรรณ. พฤติกรรมการใช้บริการทางการแพทย์ในประเทศไทยของนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพจากตะวันออกกลาง มุมมองจากผู้ให้บริการทางการแพทย์. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์ 2560;14:53-76.
12. สุรสักย์ ธไนศวรรยางกูร. ข้อมูลพื้นฐานด้านสาธารณสุขและความร่วมมือด้านเอชไอวีและเอดส์ระหว่าง ราชอาณาจักรไทย และ ราชอาณาจักรกัมพูชา. พิมพ์ครั้งที่ 1. นนทบุรี: อินฟินิตี้; 2558.
13. ศรัญธินี มงคลรัตน์. วิทยานิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขสาสตร์มหาบัณฑิต เรื่อง ความพึงพอใจคนไข้ชาวต่างชาติที่มีต่อการบริการโรงพยาบาลเอกชน. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2551.
14. ศูนย์วิจัยธุรกิจและเศรษฐกิจอีสาน มหาวิทยาลัยขอนแก่น. รายงานพฤติกรรมผู้บริโภค. ขอนแก่น; 2558.
15. อัจฉรา อ่วมเครือ และ มณฑาทิพย์ ไชยศักดิ์. รายงานการวิจัยวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีราชบุรี เรื่อง ความคิดเห็นและความคาดหวังของชาวต่างชาติเกี่ยวกับบริการสุขภาพในประเทศไทย. ราชบุรี; สถาบันบรมราชชนก กระทรวงสาธารณสุข;2550.
16. Best, S.W..Research in education. EnglewoodCliffs, NJ: Prentice-Hall; 1959.
17. Brislin RW. Back-translation for cross-cultural research. J Cross-Cult Psychol 1970; 1(3): 185-216.
18. Bye D. H. Shopping Abroad for Medical Care: The Next Step in Controlling the Escalating Health Care Costs of American Group Health Plans, The Health Lawyer. 2007;19(5):30.
19. Cochran, W.G. Sampling Techiques. New York :John Wiley & Sons. Inc; 1953.
20. Hornby. A.S.. Oxford Advanced Learner’s Dictionary. London: Oxford University Press; 2000.
21. Horowitz, M.D. and Resensweig, J.A.. Medical Tourism and Traditional International Medical Travel: A Tale of Two Models. International Medical Travel Journal. 2008;3:30-33.
22. Parasuraman A., Zeithamal Valarie A., and Berry Leonard L. Delivery Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press; 1990.
23. Paul TJ James. The Impact of Medical Tourism on Thai Private Hospital Management: Informing Hospital Policy. Global Journal of Health Science. 2012;4(1):127-139.
24. Schiffman, L. F. and Kanuk, L.L.. Consumer behavior. 7th ed. Upperr Saddle River,NJ: Prentic-Hall; 2000.
