พฤติกรรมที่มีผลต่อปัจจัยการใช้บัตรเครดิตชำระค่าบริการด้านการท่องเที่ยว ของกลุ่มมิลเลนเนียล ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้ศึกษาพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตในการชำระค่าบริการด้านการท่องเที่ยวของกลุ่มมิลเลนเนียล (Millennials) ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีการปรับตัวอย่างรวดเร็วจากผลกระทบของ COVID-19 วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือ การวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้บัตรเครดิต การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลและการเปรียบเทียบพฤติกรรมที่มีผลต่อการใช้บัตรเครดิตในการชำระค่าบริการด้านการท่องเที่ยว การศึกษานี้ใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ เช่น ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบความแตกต่างด้วย
F-test หรือ One-way ANOVA ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มมิลเลนเนียลใช้บัตรเครดิตเพียง 5-7 ครั้งต่อปี โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยน้อยกว่า 5,000 บาทต่อครั้ง ซึ่งสะท้อนถึงการควบคุมงบประมาณและการมองหาความคุ้มค่า และมีการใช้บัตรเครดิตในการจองที่พักผ่านเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวร่วมกับครอบครัว ส่วนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บัตรเครดิตของกลุ่มมิลเลนเนียล ได้แก่ ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และบริการ ความสามารถในการแบ่งชำระค่าสินค้า ความสะดวกในการใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ โปรโมชันผ่อนชำระ 0% และการให้บริการที่มีคุณภาพจากบุคลากรและสถานที่ที่สะดวกสบาย ซึ่งปัจจัยดังกล่าวชี้ให้เห็นว่ากลุ่มมิลเลนเนียลต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวกและยืดหยุ่น พร้อมความปลอดภัยและความคุ้มค่า นอกจากนี้ ผลการปรียบเทียบพฤติกรรมที่มีอิทธิพลต่อการใช้บัตรเครดิตในการชำระค่าบริการด้านการท่องเที่ยว พบว่าพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตมีความแตกต่างตามปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความถี่ในการใช้บัตร ประเภทของบริการที่ใช้บัตร และช่องทางการชำระเงิน โดยพฤติกรรมการชำระค่าบริการให้บุคคลอื่นมีผลต่อปัจจัยทุกด้านแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ซึ่งการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า พฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตชำระค่าบริการด้านการท่องเที่ยวของกลุ่มมิลเลนเนียลในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครแตกต่างกัน ส่งผลต่อความสำคัญของปัจจัยการใช้บัตรเครดิตชำระค่าบริการด้านการท่องเที่ยวแตกต่างกัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อความ ภาพประกอบ และตารางประกอบที่ลงพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้นิพนธ์ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์แต่เพียงผู้เดียว กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นตามและไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). แนวโน้มอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยปี 2566. สืบค้น 30 กรกฎาคม 2567, จาก https://www.tat.or.th/th/about-tat/annual-report.
จารุวรรณ กมลสินธุ์ และคณะ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บัตรเครดิต กรณีศึกษากลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(3), 337-346.
ฑิฆัมพร พัวอมรพงศ์ และปัญญา ศรีสิงห์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตภายในศูนย์การค้ากรุงเทพมหานคร. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, 13(2), 89-99.
ณัชวิชา สามบุญเที่ยง, อัฏฐมา บุญปาลิต และเกริกฤทธิ์ อัมพะวัต. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บัตรเครดิตของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบางเลน จังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(3), 55-63.
ทิพวัลย์ แสงจันทร์ และยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2564). กลยุทธ์การฟื้นฟูบริการที่ส่งผลต่อความ จงรักภักดีในตราสินค้าของลูกค้าบัตรเครดิต. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(1), 355-373.
ธนาคารกสิกรไทย. (2566). แนวโน้มการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในประเทศไทย ปี 2566. สืบค้น 6 สิงหาคม 2567, จาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Pages/Credit-Card-Spending-Trend.aspx.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). สถิติการใช้บัตรเครดิต. สืบค้น 6 สิงหาคม 2567, จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/PaymentSystems/Pages/CreditCard.aspx.
นนทภิญญ์ รักภิรมย์. (2565). การเปิดรับเครื่องมือสื่อสารการตลาด และกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิต (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. สืบค้นจาก https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:307478.
พัฏฐ์ณิชา เครือวงค์ และวุฒิยา สาหร่ายทอง. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตธนาคารกรุงศรีอยุธยาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 6(3), 321-334.
วีระยุทธ พรพจน์ธนมาศ. (2565). การตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาในงานวิจัย. วารสารวิจัยและพัฒนา, 12(2), 123–134.
ศิริพร สุภโตษะ. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565). การสำรวจพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตของประชากรไทย พ.ศ. 2565. สืบค้น 30 กรกฎาคม 2567, จาก http://www.nso.go.th/sites/2014/Pages/survey/ICT/Credit-Card-Usage.aspx.
สุรชาติ บัวชุม, ภัทรมน กล้าอาษา และชยุตม์ วะนา. (2564). ปัจจัยที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้แพลตฟอร์มรับจ่ายเงินดิจิทัลในธุรกิจท่องเที่ยว. วารสารวิชาการเทคโนโลยีการจัดการ, 2(2), 86–99.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
อริสรา คงอุดมสิน และณัฐพัชร์ อภิวัฒน์ไพศาล. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(1), 41–59.
อรุณี นุสิทธิ์, และสัมพันธ์ เงินเหรียญ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) กับกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตอิออน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 2(3), 1–10.
Ajzen, I. (1985). From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior. Berlin, Heidelberg: Springer Publisher.
Davis, F. D. (1989). Perceived ease of use and perceived usefulness of information technology. Journal of Applied Social Psychology, 35(5), 123-145.
Howe, N. and Strauss, W. (2000). Millennials rising: The next great generation. New York: Vintage Books.
Klein, M. (2021). Millennials and credit card usage in urban tourism. Journal of Consumer Behavior, 20(3), 301-315.
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analysis, planning, and control (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Likert, R. (1961). New patterns of management. New York: McGraw-Hill.
Mohamed Merhi, M., Hone, K. and Tarhini, A. (2019). A cross-cultural study of the intention to use mobile banking between Lebanese and British consumers: Extending UTAUT2 with security, privacy and trust. Technology in Society, 59, 101-151.
Pew Research Center. (2019). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Retrieved 30 July 2024, from https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/01/17/where-millennials-end-and-generation-z-begins/.
Schiffman, L. G. and Kanuk, L. L. (1987). Consumer behavior (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
